隨著科技的飛速發展，數字化轉型已成為金融行業的重要趨勢。中國郵政儲蓄銀行股份有限公司（以下簡稱“郵儲銀行”）作為國有大行，近年來在數字化建設和金融科技方面取得了顯著成就，不僅提升了服務質量，也為銀行業的創新發展樹立了典范。

（來源：攝圖網）

郵儲銀行的數字化轉型戰略，旨在通過科技創新提升客戶體驗、優化業務流程、增強風險管理能力，并最終實現高質量發展。在這一戰略指導下，郵儲銀行積極推進金融科技的應用，不斷探索和實踐，以期在激烈的市場競爭中保持領先地位。在激烈的市場競爭中，擁有優秀的人才是關鍵因素。年報顯示，郵儲銀行持續充實科技隊伍力量，加大研發、數據分析、運維等重點領域緊缺人才引入，穩步壯大科技隊伍規模，總行IT隊伍增加至5061人，全行超過7000人。

郵儲銀行高度重視金融科技的投入和研發。報告期內，郵儲銀行的信息科技投入達到了112.78億元，占營業收入的3.29%，這一比例在同行業中處于較高水平。大量資金的投入，為郵儲銀行的科技創新提供了堅實的基礎。通過這些投入，郵儲銀行成功構建了基于大數據、云計算、人工智能等前沿技術的金融科技平臺，為各項業務的數字化轉型提供了強有力的技術支持。

C端B端齊發力，打通零售+對公雙渠道

在移動金融服務方面，郵儲銀行推出了手機銀行9.0版本和郵儲信用卡APP 5.0版本。手機銀行APP以“AI空間+數字員工+視頻客服”打造“一站式綜合服務平臺”和“隨身化交互陪伴平臺”。通過手機銀行，客戶可以輕松管理賬戶、進行轉賬匯款、投資理財等操作，享受到便捷高效的金融服務。此外，郵儲銀行還利用人工智能技術，提供智能客服和智能風控服務，有效提升了客戶服務體驗和風險防控能力。截至報告期末，郵儲銀行個人手機銀行客戶規模3.61億戶，月活躍客戶規模(MAU) 6932萬戶；交易金額16.01萬億元，同比增長9.28%。

為持續完善線上渠道，郵儲銀行上線郵儲信用卡APP 5.0版本，以郵儲信用卡APP為核心打造一站式消費場景，用戶體驗實現顯著改善。截至報告期末，郵儲信用卡APP累計用戶數2432.85萬戶，較上年末增長46.48% ；累計綁卡量2898.01萬張，較上年末增長60.19%。

郵儲銀行升級企業手機銀行至2.0版本，新增賬戶服務全景視圖、國際結算、移動繳費、對公錢包等80余項功能 ；綜合運用數字人、千人千面、智能推薦等技術，構建陪伴式、人性化的運營支撐體系，打造智能移動端金融管家。截至報告期末，企業手機銀行簽約客戶52.72萬戶，服務用戶超過90萬個。

企業網銀方面，郵儲銀行煥新發布企業網銀4.0版。新版企業網銀以客戶服務為中心，重構首頁設計，創新融資融智產品，實現多項業務全流程線上化辦理；面向各類客群提供集成服務，推進對公客戶分群分類經營和服務提升。截至報告期末，企業網銀簽約客戶超過140萬戶，較上年末增長22.63%，網銀開通率92.76%，較上年末提升2.96個百分點，交易金額17.28萬億元，同比增長34.89%。

郵儲銀行企業網銀在中國金融認證中心(CFCA)舉辦的“2023中國數字金融金榜獎”評比中，蟬聯“最佳企業網銀獎”。

全面推進數字化轉型

在數字化風控方面，郵儲銀行積極運用金融科技手段加固安全防線。通過構建全行級電信詐騙涉案賬戶排查圖譜，實現了對可疑賬戶的精準排查。同時，郵儲銀行還升級了生物特征識別技術，有效攔截了身份核驗環節的圖像合成攻擊，保障了認證過程和交易鏈路的安全性。此外，郵儲銀行還在高級方法零售分池、信用風險評分卡、反欺詐策略等領域開發了超百余項模型，提供了更科學的信用分析和風險預測，有效識假防詐。

在數據資產管理方面，郵儲銀行建立了統一的數據資產管理體系，覆蓋數據資產盤點、數據質量、技術支撐等方面，持續提升數據資產的質量和價值。通過企業級數據資產目錄的構建，郵儲銀行實現了數據資產的全貌掌握，并支撐了各類用戶快速定位所需數據資產，服務數據分析建模、數據開發、數據治理等場景需要。

郵儲銀行還積極探索大數據應用場景，形成了新一輪大數據應用場景藍圖。在服務鄉村振興、機構經營、風險防控等多項重點業務發展中，郵儲銀行利用大數據分析，為決策提供了有力支持。例如，在鄉村振興領域，郵儲銀行通過數據分析，輸出了千余個優質企業名單和上千萬優質農戶白名單，助力營銷精準化。

在智能運維建設方面，郵儲銀行推進了自動化運維平臺和安全態勢感知系統的建設，提升了運維水平。同時，郵儲銀行還加強了災備管理，通過一體化運維管理平臺實現多系統一鍵式組合切換，確保了業務連續性。

郵儲銀行的數字化建設和金融科技實踐，不僅提升了自身的服務能力和風險管理水平，也為整個金融行業的數字化轉型提供了寶貴的經驗。未來，郵儲銀行將繼續深化數字化轉型，加強金融科技創新，推動銀行業的高質量發展，為實現普惠金融和數字金融的目標貢獻力量。

責任編輯：方杰