3月28日，民生銀行發布2023年度報告。報告顯示，該行信息科技投入59.87億元，同比增長27.19%，占營業收入的4.56%；零售線上平臺用戶數11266.02萬戶，比上年末增長8.76%，月活用戶數2808.84萬戶，同比增長8.22%。

民生銀行榮獲中國金融認證中心(CFCA)、中國電子銀行網頒發的“2023年企業數字金融最佳綜合實力獎”與“手機銀行最具特色功能獎”。

民生銀行董事長高迎欣在年報中致辭表示，該行數字金融扎實推進，完成大模型底座建設，生態金融上量提質，核心企業客戶數、融資余額同比均翻一倍，智慧銀行邁上新臺階，開放銀行生態建設取得新成效。

報告指出，民生銀行深刻把握數字金融新內涵，持續、全面深化數字化轉型，加快推進數據能力和技術能力建設，有力支撐生態銀行和智慧銀行建設，在提升客戶體驗、創新產品和服務、轉變經營管理模式等各個方面均取得了顯著成效，為高質量發展注入了新動能。該行信息科技投入59.87億元，同比增長27.19%，占營業收入的4.56%，同比上升0.99個百分點，金融科技人員數量4559人，比上年末增長12.48%。

統籌規劃有力推動，數字化轉型動能持續增強

民生銀行從業務戰略出發，遵照國家和監管政策指引，制定發布新的三年科技規劃和全行首個數據戰略，為數字金融戰略落地提供有力支撐。

《中國民生銀行信息科技發展規劃(2023-2025年）》以“科技水平進入商業銀行領先行列”為目標，以一套科技治理體系、三項基礎保障能力、四位一體企業架構以及七大數字化解決方案為核心內容，支持和促進生態銀行和智慧銀行建設，實現建設敏捷高效、體驗極致、價值成長的數字化銀行目標。

《中國民生銀行數據戰略(2023-2025年）》以“用數據洞察、用數據決策、用數據管理，成為數據驅動的銀行”為愿景，明確了“數據可見可訪問、數據可用可理解、數據易連接可共享、數據可賦能可增值、數據安全可信”五大目標，以及數據能力提升和賦能經營發展的領域和任務。

深化敏捷創新機制，生態金融業務快速增長

依托敏捷創新機制，生態金融創新孵化實現多項突破。構建生態金融產品譜系，包含民生E鏈、場景快貸、民生e家、互聯網消貸4大類32個線上化產品，同步構建線上化、集中化運營支撐能力。迭代升級供應鏈金融數據增信類產品，打造進出口中小微企業、“專精特新”企業等客群專屬產品，上線出口e融、關e通、易創e貸、保函e鍵通、訂貨快貸、供貨快貸等多款產品。打造“民生e家”一站式數字化服務平臺，助力中小微企業數字化轉型，將金融服務延伸至企業經營管理場景，聯合數字服務商為中小微企業提供人事薪稅、員工福利、財務記賬、發票管理、費控報銷等服務。生態金融業務累計投放2444.3億元，同比增長106.34%，線上融資客戶5.62萬戶，比上年末增長575.11%；核心企業2027戶，比上年末增長110.49%。

深度賦能經營管理，智慧金融服務全面升級

以客為尊，打造安心便捷的移動金融服務。零售線上金融服務推出手機銀行8.0，豐富資訊頻道，小額轉賬、理財購買等操作耗時明顯縮短；新增客戶資產和收益全景視圖，覆蓋20余類主要產品、40余個指標；上線手機銀行長輩版2.0，打造智能陪伴、個人跨境金融、親子服務、代發、養老金等手機銀行專區服務；完善智能賬簿服務體系，推出“一站式”賬單服務；打造手機U寶，升級數字人智慧服務。對公線上金融服務推出企業手機銀行5.0，實現企業網銀和企業手機銀行便捷互通，優化結算場景，助力企業移動辦公提質增效；面向小微客群，打通多渠道服務；面向境外客戶，推出英文版服務。該行零售線上平臺用戶數11266.02萬戶，比上年末增長8.76%；零售線上平臺月活用戶數2808.84萬戶，同比增長8.22%。對公線上平臺用戶數362.04萬戶，比上年末增長10.47%。銀企直聯客戶數5184戶，比上年末增長24.98%。

年報中，民生銀行以專題形式對手機銀行8.0版及首屆“民生煥新節”進行了詳細介紹：

該行踐行普惠金融理念，圍繞財富場景、智能賬簿、安全服務進行迭代升級，打造“相伴一生、掌財有道、財富陪伴、數智融合、安全便捷”的移動金融服務，讓客戶在使用體驗上更加安心和順心。

一是加速數字化進程，為豐富個性化服務夯實基礎。通過深化用戶行為和客戶需求洞察、端到端梳理和客戶旅程優化，為客戶提供流暢的使用體驗和個性化的服務。二是提升智能化程度，為客戶提供極致體驗。通過升級智能搜索和智能客服、強化數字人服務，為客戶提供安全友好、體驗極致的智能化服務。三是深耕專業化能力，服務百姓美好生活。通過為不同客群打造特色化、專業化財富管理服務，提供豐富的財經資訊，助力客戶財富增值、生活提質。

同時，該行精心打造銀行與客戶“雙向奔赴”的首個節日—“民生煥新節”。首屆“民生煥新節”基于手機銀行8.0，將財富管理、私人銀行、個人金融、跨境金融、消費貸款等產品服務的精彩活動，通過“線上+線下”全渠道進行宣傳推廣，為客戶提供獨具匠心的溫暖服務與美好體驗。

民生新版手機銀行良好的客戶體驗和豐富的功能服務獲得了客戶青睞和市場認可，目前客戶數已突破8400萬戶，位居股份制銀行第一梯隊，2023年榮獲“手機銀行最具特色功能獎”等殊榮。

2024年，民生銀行將堅持全方位數字化轉型，積極融入國家戰略，持續打造便民利民、優質優惠的數字金融服務，為經濟社會高質量發展貢獻更大的“民生力量”。

責任編輯：韓希宇