3月29日，郵儲銀行發布2020年度業績報告。

報告顯示，截至2020年末，郵儲銀行資產規模首次突破11萬億元，達到11.35萬億元，較上年末增長11.12%；實現營業收入2,862.02億元，同比增長3.39%；實現凈利潤643.18億元，同比增長5.38%；不良貸款率0.88%，撥備覆蓋率408.06%，較上年末提升18.61個百分點。

2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，郵儲銀行實現自身高質量發展，八大核心競爭力日益凸顯，綜合實力不斷提升，取得了良好的經營業績。

履行國有大行責任擔當 郵儲銀行交出完美答卷

2020年，我國統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作取得重大戰略成果，“三大攻堅戰”取得決定性成就，經濟運行逐步恢復常態，“十三五”規劃圓滿收官。在這份答卷中，郵儲銀行也作出了國有大行應有的貢獻。

報告期內，郵儲銀行共為706家疫情防控重點保障企業累計發放人民銀行專項再貸款89.44億元、為疫情防控相關企業發放貸款超過千億元、向湖北省捐贈3,000萬元。

在普惠金融方面，數據顯示，截至2020年末，郵儲銀行金融精準扶貧貸款余額1,005.21億元，較上年末增長21.91%；涉農貸款余額1.41萬億元，較上年末增加1,496.76億元。

在服務小微企業方面，截至2020年末，郵儲銀行普惠型小微企業貸款余額8,012.47億元，較上年末增加1,480.62億元，為小微企業渡難關、穩發展提供了有力的金融支持。此外，郵儲銀行個人消費貸款余額2.36萬億元，較上年末增加3,456.01億元。

在服務國家戰略和經濟社會發展方面， 郵儲銀行支持京津冀協同發展、粵港澳大灣區、長江經濟帶等重大區域發展戰略，2020年投放資金超過3,000億元；支持制造業高質量發展，制造業貸款余額較上年末增長14.43%。

在綠色金融方面，郵儲銀行支持綠色低碳發展，截至2020年末，綠色貸款余額2,809.36億元，較上年末增加651.58億元，增長30.20%，高于銀行業平均增速9.9個百分點。

信息科技投入占營收3.15% 數字化助力零售戰略升級

郵儲銀行擁有近4萬個覆蓋城鄉的實體網點和數量龐大的個人客戶，具有獨特的零售銀行資源稟賦，自成立以來始終堅守零售銀行戰略?！班]儲銀行的零售銀行戰略應運而生，應時而來，與國家戰略、社會發展、人民需要高度契合，是高質量發展的堅實基礎?！编]儲銀行董事長張金良在年報致辭中表示。

伴隨著金融科技的發展以及數字化時代的到來，郵儲銀行加速新零售轉型，零售戰略進一步升級。據了解，郵儲銀行結合自身稟賦和行業前景，從客戶、生態圈和渠道著手，加速向數據驅動、渠道協同、批零聯動、運營高效的新零售銀行轉型；加快構建“用戶引流、客戶深耕、價值挖掘”三位一體的發展模式。

數據顯示，截至2020年末，郵儲銀行服務個人客戶6.22億戶，管理零售客戶資產（AUM）達到11.25萬億元，較上年末增加超過1萬億元。手機銀行客戶規模達到2.99億戶，全年交易金額11.16萬億元，同比增長57.42%。

零售轉型升級的背后，是郵儲銀行加大在信息科技領域的投入，通過金融科技賦能提供強有力的支撐。數據顯示，2020年，郵儲銀行在信息科技領域投入90.27億元，同比增長10.35%，占營業收入的3.15%；總行科技人才數量較上年再翻一番。

據介紹，2020年，郵儲銀行在金融科技領域取得了一系列新進展，如企業級信息化平臺搭建、數字化場景生態建設加快推進、持續打造“金融+服務”生態圈、獲批加入國家數字人民幣試點、獲得國有大行中首家直銷銀行牌照等。

此外，為積極順應數字化轉型趨勢，郵儲銀行建設了大數據平臺、云計算平臺、區塊鏈平臺和“ 郵儲大腦”人工智能平臺，打造金融科技中臺能力，支持大型零售銀行戰略。在大數據方面，新一輪大數據五年（2020-2024年）發展規劃落地實施 ，大數據平臺接入行內100余個重要業務系統。在云計算方面，郵儲銀行構建了“兩地三中心”云服務架構體系，截至2020年末，手機銀行、網上銀行、服務開放平臺等156個系統實現私有云平臺部署，系統云化數量較上年末增長160%，云平臺日均交易量達到4.41億筆，占全行交易總量的86.26%。

據介紹，疫情期間，智能客服日均受理58.63萬人次的業務咨詢，問答準確率達95.91%，智能票據識別每日處理超10萬筆。

在資產質量方面，數據顯示，截至2020年末，該行不良貸款率0.88%；關注類貸款占比0.54%，較上年末下降0.12個百分點，不到行業平均水平的四分之一；逾期貸款占比0.80%，較上年末下降0.23個百分點；撥備覆蓋率408.06%，較上年末上升18.61個百分點。

值得一提的是，截至2020年末，郵儲銀行不良與逾期90天以上貸款比重為1.58，逾期60天以上貸款全部納入不良，逾期30天以上貸款納入不良比例達到94.69%。

張金良：未來全力打造金融服務體系 加大信息科技領域投入

對于未來發展，張金良表示，“我們將全力打造服務鄉村振興數字金融銀行，加快科技賦能，積極構建‘渠道+產品+平臺+運營+風控’的全方位三農金融數字化發展架構，持續優化線上線下有機融合的服務模式，讓數據多跑路，讓信用變財富，提升金融服務可獲得性和可持續性。著力構筑‘三農’協同發展生態圈，堅持開放合作理念，廣泛外聯，積極建立‘金融+生產+生活’的‘三農’服務生態圈，將金融服務融入百姓日常，讓城鄉居民共享發展紅利?！?/p>

強化科技賦能，加速金融與科技的深度融合，則是郵儲銀行實現這一藍圖的強力支撐?！拔覀兠磕陮⒛贸鰻I業收入的3%投入到信息科技領域，從企業級的需求和業務架構入手，以平臺架構、智慧洞察、創新發展和高效組織為依托，高起點開啟郵儲銀行‘十四五’IT建設，全面深入推進敏捷轉型，繼續擴大郵儲銀行開放式平臺、分布式架構技術優勢，構建前臺敏捷、中臺強大、后臺穩定的企業級信息系統?！睆埥鹆急硎?。

市場認為，作為首家獲批籌建直銷銀行的國有大行、獲批加入國家數字人民幣試點，為郵儲銀行發力零售帶來非常大的想象空間?！拔覀儗⒈虚_放、共享、共贏的理念，打造特色鮮明的‘郵惠萬家’直銷銀行，為金融服務‘三農’、服務小微探索更大空間，為打造郵儲特色商業模式提供更多可能?！睆埥鹆颊f。

在數字人民幣方面，張金良表示，“我們將緊抓數字人民幣試點的歷史機遇，樹立郵儲銀行數字化轉型發展的又一重要里程碑。構建郵儲銀行特色的應用體系，打造線上線下融合、涵蓋‘吃、住、行、游、娛、購、醫、養、教’等多類基礎民生的普惠金融服務場景。發揮縣域機構優勢，以數字人民幣為紐帶打造城鎮社區新生態圈，承建農村普惠金融數幣示范小鎮，助力開創鄉村振興新局面?！?/p>

“鄉村振興潮起海天闊，金融科技揚帆正當時，我們將因時而進，因勢而新，全力打造先進高效的金融服務體系，在轉型的航道中奮楫篤行，托起郵儲大行蝶變的未來?！睆埥鹆急硎?。