2020年第十四屆“國壽616”客戶節已于5月10日正式開幕，活動將持續開展至6月30日。廣發手機銀行作為本屆客戶節的線上主會場，精心策劃了國壽綜合金融服務專案，設立理財、貸款、國壽精選、分行活動和廣發商城等5大專題頻道，同時推出養國壽牛和小智聯動喂牛趣味小游戲，形成集豐富多樣專屬產品和貼心服務、錦鯉回饋、游戲互動于一體的互聯網化的客戶服務盛典，以綜合金融差異化優勢，拓展“以人民為中心”普惠金融的服務深度和廣度。
保銀協同，凸顯綜合金融優勢
作為中國人壽集團成員單位，廣發銀行始終致力于為廣大客戶提供一站式綜合金融服務。廣發銀行以“一個客戶、一個國壽”戰略部署為導向，于今年初升級推出“國壽聯盟”2.0， “銀行、保險、投資”三位一體的綜合金融服務矩陣日益穩固。
本屆客戶節上，廣發銀行充分利用保銀協同特色，推出手機銀行“國壽精選”頻道，將中國人壽集團旗下保險、基金、養老保障等產品，企業年金查詢等便民服務，以及廣發銀行理財等產品，通過入口整合、產品聚合、視覺融合，形成國壽集團綜合金融專區布局，一站式向客戶輸出，方便客戶在手機銀行上隨心選購。
扶貧抗疫，彰顯堅定政治站位
新冠疫情爆發以來，廣發銀行主動作為，全面部署疫情防控和金融支持服務工作。2月初，廣發手機銀行APP和微信銀行快速推出防疫服務專區，提供疫情實時查詢、防疫知識問答、發熱門診查詢等便民應用。為支持三區三州及國家扶貧地區商品的銷售和服務引流，廣發手機銀行推出“扶貧專區”，建立丹江口、龍州縣、鄖西縣等貧困地區的特色地方館，打通扶貧“最后一公里”，為打贏脫貧攻堅戰增添新動能。
后疫情階段，廣發手機銀行“國壽616”客戶節貸款頻道定制推出信貸產品“復工貸”和“醫護貸”。其中，“復工貸”為小微企業主和個體工商戶復工復產提供保障，通過整合抵押及信用擔保方式，為客戶提供靈活的政策和優惠的利率政策，簡化申請資料，提高審批效率，滿足客戶多樣化的融資需求?！搬t護貸”則為醫護人員提供個人貸款綠色審批通道、特惠利率等于一體的專屬權益，以此回饋醫護人員為抗疫防疫做出的重大貢獻。
線上開店，屬地化服務更便捷
廣發手機銀行的城市服務專區和在線營銷平臺，支持分行“線上開店”，靈活配置符合當地客戶需求的產品推介、形象展示和營銷活動，支持快速接入合作商戶及活動的功能，為助力當地線上復工復產提供有力抓手。截至今年一季度，全行20家分行推出本地化服務專區，超半數支行網點及客戶經理“線上駐場服務”，140多場次客戶回饋活動在線上展開，有效提升了金融服務的獲得感。
客戶節中，廣州、長沙、濟南、茂名、哈爾濱、天津和湛江等7家分行率先在手機銀行主會場分行活動頻道登場，后續還將有上海、東莞、武漢、大連、南昌、福州、烏魯木齊、湛江等多家分行陸續推出各類型本地化客戶回饋活動，福利普惠廣大客戶。
智能互動，助力消費升級
為回饋廣大客戶，廣發手機銀行充分運用互聯網化經營理念，精心準備了喂養“國壽?！被佑螒?。該游戲融入了國壽集團吉祥物“國壽?！奔皬V發銀行網絡金融卡通形象“小智”，活動期間，廣發手機銀行客戶每周都可通過微信邀請好友助力“養?！?，“國壽?！彪S著喂養人數增多會不斷升級長大，通過 “國壽?！薄靶≈恰迸c客戶之間的情景化互動，提升客戶對于活動的參與感。
這些游戲互動與智能語音服務黑科技相結合，在手機銀行任一頁面呼叫“小智小智”，說出“客戶節”“國壽?！薄梆B?！钡仍~語，均可自動打開客戶節會場，讓有趣好玩的愉悅體驗貫穿服務全程。手機銀行“自助問答+智能客服+人工客服”在線客服梯次服務，也已設立客戶節相關服務咨詢及查詢指引，客戶可通過鏈接直達客戶節主會場，有效保障線上閉環服務體驗。
責任編輯：韓希宇
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