近日，廣發銀行以“一呼百應，睿智隨行”為主題，正式發布手機銀行8.0暨云店3.0智慧雙核年度版本，全面構建數字化線上化經營服務新引擎。這是廣發銀行自2011年發布1.0版本以來，不斷積極服務國家數字經濟戰略，持續打造最佳客戶體驗的智慧型銀行，深入推進數字化轉型的最新舉措。

據廣發銀行相關人士介紹，本次智慧雙核年度版本秉持“以客戶為中心”的初心使命,繼續圍繞“智慧、無界、普惠”渠道建設理念守正創新。一方面鍛造數字化財富管理核心能力，拓寬金融+非金融服務范疇，圍繞客戶生命周期實現對客分層次精細化服務，圍繞“衣食住行”高頻生活類服務場景，升級手機銀行生活增值服務；另一方面改版手機銀行和云店線上化經營服務主陣地，以打造極致用戶體驗為目標，提升金融服務的觸達效率和服務體驗，進一步增強客戶的獲得感和幸福感，用實實在在的金融服務助力客戶實現對美好生活的向往。

金融為民，智慧大腦讓財富管理服務更省心

目前，廣發銀行正在積極推進零售銀行“智慧大腦”項目，實現全渠道協同的智能經營策略管理，提升差異化、個性化專業服務能力，以便在客戶需要的時候，以最適合的方式為客戶提供最合適的產品。借助“智慧大腦”的智能策略中樞能力，廣發銀行手機銀行8.0全面升級財富管理服務，全新推出“財富號”開放生態平臺，聯合多家專業合作伙伴，為客戶提供產品分析、財經資訊、投資者教育等實用內容，打造B+B2C財富管理服務模式；同時還升級了“廣發智投”服務，推出了廣發樂投、智能金等多項投資工具，優化理財、基金、存款熱銷產品榜，為客戶提供一攬子省心的投資理財解決方案，助力用戶價值增長。

金融惠民，生活場景讓本地個性服務更貼心

廣發銀行不斷加強線上非金融服務場景的建設，將金融服務密切融合各類非金融生活場景，為滿足客戶日益增長的多樣化服務需求。廣發手機銀行8.0推出新版生活繳費服務，為客戶提供水、電、燃氣、供暖、有線電視等全國1400多種公共事業繳費服務，更支持近期繳費信息自動保存、一鍵再次繳費便捷操作；上線話費、影娛充值服務，客戶可輕松享受話費、購物優惠卡券、視頻音樂及閱讀會員、美食出行等商品訂購服務。

同時，廣發銀行還持續升級線上適老無障礙服務，從細節打磨手機銀行用戶體驗，針對老年人高頻使用的轉賬匯款、交易明細、流水打印開展無障礙適配，不斷擴充服務范疇。

金融利民，精彩權益陪伴客戶成長更暖心

為更好地讓利客戶，廣發銀行今年面向全行零售客戶，重磅打造了“廣發精彩薈”會員成長關懷體系，其打通了借記卡與信用卡的積分體系與生活場景，為客戶提供場景更豐富、體驗更優質的權益及服務?？蛻裘吭轮灰卿浭謾C銀行 “精彩薈”會員中心即可領取每月權益好禮，還可參加生日禮、會員日、成長禮等精彩活動，贏取黃金紅包、信用卡還款券、生活福利券、廣發積分、廣發商城優惠券等豐富權益。

廣發銀行還持續豐富產品及服務供給，通過應用大數據、云計算、人工智能等創新技術成果，升級產品、服務和功能的精準推薦模型，同時為不同客群量身定制服務方案，在手機銀行暖心推出“薪未來”“社保管家”“養老金融”等專區，滿足廣大客戶在求學、工作、養老等不同人生階段的個性化服務需求，以數字化推動場景化金融服務的高質量發展。

金融便民，云端連接打破服務邊界更隨心

梁小姐是一名廣發銀行的忠實老客戶，十多年來她見證了廣發銀行金融服務模式的一路變遷，從以前跑銀行網點排隊辦業務，到現在足不出戶就可以在廣發手機銀行辦理除現金存取外的幾乎所有業務，還可以通過云店隨時聯系專屬客戶經理獲取“一對一”專屬服務。梁小姐笑道：“現在就算請我，我也不愿意去網點了”。

為進一步提升線上客戶服務能力，廣發銀行持續加大對云系列服務建設投入，今年推出的云店3.0全面融合了官方認證企業微信，客戶添加客戶經理企業微信后，可及時獲得客戶經理發送的財經生活資訊、權益優惠活動及專屬定制產品，7*24小時隨時隨地享受更安心在線“一對一”金融專家服務。

廣發銀行在“突出零售”戰略引領下，繼續鞏固線上數字化轉型發展成果，充分發揮廣發手機銀行服務主渠道以及云店的客戶連接作用，與個人網銀、微信銀行、小程序等線上渠道矩陣密切聯動，著力滿足廣大客戶個性化服務需求，加速廣發銀行零售業務“數智”轉型新征程，全面融入和服務國家戰略，為服務實體經濟發展和經濟高質量發展貢獻綠色金融智慧和力量。

責任編輯：王超