4月9日，光大銀行重慶科學城支行接到一通來電，電話那頭的章爺爺顯得非常著急。他告訴工作人員他的銀行卡突然顯示異常，害怕被盜刷的他卻因行動不便，無法直接前往銀行網點辦理業務。

得知老人訴求后，該行工作人員立即向分行報備，申請第一時間啟動適老服務“特事特辦”服務流程，協調兩名工作人員驅車前往章爺爺家中進行上門服務。待完成了相關核對流程后，章爺爺的銀行卡功能很快恢復了正常。光大銀行重慶科學城支行也借上門服務的契機，向章爺爺詳細講解了用卡安全及防詐騙知識，引導他增強防詐騙意識，幫助其守護好“錢袋子”。

長期以來，該行持續聚焦老年群體實際需求，不斷優化適老服務“特事特辦”流程，推動適老服務更暖心、順心、安心、舒心。

服務環境升級更暖心。光大銀行重慶分行各支行結合轄內老年客戶實際需求配置愛心座椅，提供不同度數的老花鏡、輪椅、雨傘、放大鏡等設施，強化老年客戶關懷，并開設老年服務窗口，減少等候時間，全力滿足老年客戶金融需求。

線上操作教學更順心。為幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，光大銀行重慶分行現場耐心教學老年客戶如何使用“簡愛版”手機銀行。該版本的手機銀行功能簡潔、提示醒目、操作便捷，能有效提升老年客群線上辦事效率。

金融反詐宣傳更安心。針對老年客戶風險識別能力較弱、警惕性較差的特點，光大銀行重慶分行會定期走進社區積極開展反電詐、反非法集資等特色活動，以身邊人案例幫助老年客戶樹立防騙意識。同時，該行還在營業場所播放金融知識普及視頻，時刻提醒老年人警惕金融詐騙風險，切實保護老年客戶金融消費權益。

老年活動豐富更舒心。光大銀行重慶分行在充分滿足老年客戶金融業務需求的基礎上，也用實際行動陪伴老年客戶。如每月在營業場所定期舉辦陶藝、插花、多肉種植等多種文藝活動；聯合周邊街道和社區對孤寡老人開展慰問看望等。

目前，光大銀行重慶分行已在全轄網點形成了適老服務、特事特辦的良好服務氛圍，真正做到了堅守金融為民?！拔磥?，該行將繼續聚焦老年客群急難愁盼問題，不斷優化適老服務流程，完善適老服務設施?！惫獯筱y行重慶分行相關負責人表示。

責任編輯：方杰