近日，中國光大銀行廣州分行針對老年客戶普遍存在的五方面需求，為老年人定制專屬服務方案，制定出五套深受老年人歡迎的服務，踐行“管理財富，服務民生”的企業使命。

服務一：定制網點渠道多元專屬適老服務

為滿足老年人到門店交流辦事的需求，廣州分行在門店配套了適老設施、安排網點員工全程協助業務辦理、開設優先辦理通道、升級自助設備和增設存折補登機來方便老年人群使用。

服務二：開發特制智能“適老”渠道

廣州分行通過推出重點主打老年客戶常用四大功能的“簡愛版”手機銀行APP，并配備智能語音服務功能，解決了老人家看手機不便的情況，使其更符合老年人的使用習慣。

服務三：針對特殊需求上門服務

廣州分行的上門服務解決了部分老年人不能前往網點的困難。員工們深入各地，為特殊情況下的客戶辦理多種業務，及時高效地解決客戶的燃眉之急。

服務四：普及金融知識

廣州分行通過定期到社區普及金融知識，在網點營業場所播放宣傳片和員工講解金融知識等方法，引導老年客戶保護好自己的財產。

服務五：嚴格防控疫情

廣州分行做好疫情防控現場管理，除嚴格落實環境消殺等環節，在針對老年群體對智能手機操作不熟悉的問題上，接入了“一證通行”核驗系統，只需出示身份證即可亮健康碼。

以上是中國光大銀行廣州分行為群眾辦實事的實踐成果之一，廣州分行將繼續全方位精細化管理財富、服務民生，為建設美好生活不懈努力。

責任編輯：方杰