近年來，中國光大銀行股份有限公司昆明分行（以下簡稱“光大銀行昆明分行”）持續聚焦老年人金融服務需求，多措并舉、綜合施策，做實做細老年人金融服務，有效提升老年人金融服務使用體驗與便利化程度。

推進無障礙環境建設

光大銀行昆明分行發揮營業網點在老年人金融服務便利化方面的基礎陣地作用，加快推進無障礙設施覆蓋，持續營造適老環境與氛圍，設置“老年客戶關懷專崗”，不斷優化服務流程與內容，提升金融服務“適老性”。

光大銀行昆明分行設置了老年人等候服務專區，配備老年客戶常用工具設備，有效滿足老年客群的需求；開展網點智能化、安全化、綜合化改造，強化智能設備服務能力，持續創新金融產品與工具，不斷拓寬適老服務半徑；設置專人專崗，提供專屬金融服務，為特殊人群和老年人開辟“綠色通道”“愛心窗口”；結合實際情況，適時調整服務方式，靈活延伸上門服務。

強化智能應用無障礙改造

近年來，光大銀行聚焦老年客戶高頻服務渠道與場景，加速數字銀行建設與金融科技運用，推進智能技術與金融業務深度融合，持續完善線上服務，光大銀行昆明分行廣泛應用相關服務提升老年人服務體驗。

光大銀行昆明分行持續升級手機銀行“簡愛版”，不斷完善服務老年客群的手機銀行APP“簡愛版”，適時調整核心版面，使操作更加簡易便捷；在銀行官網設置“無障礙網頁輔助”，通過網頁內容及輔助軟件技術的無障礙，幫助老年人會用、敢用、愛用數字化金融產品與工具；搭建“云繳費”便民服務場景，并針對老年客群推出“云繳費”APP“關愛版”，使老年人線上繳納生活費用的流程更加流暢、便捷，同時，開通老年客戶專屬客服通道，為老年人使用手機銀行增添便利。

提供多元化金融服務

光大銀行昆明分行落實減費讓利措施，降低老年人支付結算成本，同時，持續優化特定群體基礎銀行服務，不斷豐富“本行自主免費項目”，增加優惠措施；尊重老年人支付習慣，提供多樣化結算憑證，保障老年客戶多樣化需求；注重老年客群理財偏好，圍繞“頤享陽光·健康養老生態圈”服務，為老年客戶資產保值增值增添更多選擇。

持續開展支付知識宣傳

針對老年人支付結算業務中面臨的困難與問題，光大銀行昆明分行利用多種方式和渠道，以動畫、短視頻、情景演繹、“銀發課堂”、直播講座、主題沙龍等形式，持續開展面向老年客群的支付結算與反詐防騙知識宣傳普及專項活動，不斷豐富老年客群金融知識，增強風險防范意識與反詐能力，守護好老年客群的“錢袋子”。

經過長期努力，光大銀行昆明分行轄內5家營業網點入圍首批“百家云南省老年人現金服務示范網點”榜單，2家支行獲評總行“敬老示范網點”，擁有2家全國“最美工會戶外勞動者服務站點”等，適老服務工作初見成效。

下一步，光大銀行昆明分行將為老年客戶繼續提供金融服務，持續強化服務意識，提升服務效能，做有溫度的銀行。

責任編輯：陳愛