中國光大銀行蘇州分行在適老服務建設上，通過多年的探索、實踐、總結，不斷優化，形成了線上線下融合、廳堂軟硬件提升、常態化教育宣傳等多維度體系，用心打造適老“新樣板”，多措并舉筑牢“銀發一族”資金安全“新護盾”。

賬戶使用溫馨提示，保障老年客戶資金安全。為了保護消費者賬戶安全，使消費者不因賬戶凍結引起不必要的麻煩，中國光大銀行蘇州分行在全轄網點柜臺及智能柜臺制作了借記卡交易安全“溫馨提示”牌，為了方便老年客戶，分行將溫馨提示做了放大“適老版”，各網點的工作人員在辦理借記卡過程中，現場做好安全提示，保證老年客戶看得到、看得懂、聽得懂、能理解。

防詐在身邊，做老年客戶身邊的“有心人”。近日，李阿姨對中國光大銀行蘇州分行員工說起一件“稀奇”的事情：自己已經退休很多年了，但近日接到自稱“公積金中心”的電話，聲稱其退休時公積金計算有誤，需要其退回1000元，否則就要停發退休金。李阿姨信以為真，急忙告知自己不會手機銀行轉賬，電話那頭的“工作人員”表示可以上門收取。在得知事件原委后，分行員工馬上意識到這是一起冒充公積金中心的電信詐騙事件，多人進行反復勸解。但是阿姨堅持，對方知道她很多信息，因此仍然對此事深信不疑。工作人員耐心地用真實案例向阿姨進行講解，最終阿姨聽取了銀行工作人員的告誡，打消了向騙子匯款的念頭。光大銀行蘇州分行有心的服務，防止了一起電信詐騙的發生。

廳堂沙龍常開展，敬老團隊在行動。為了有效提升老年客戶的金融知識水平和風險防范意識，中國光大銀行蘇州分行全轄網點“敬老團隊”結合消保相關法規開展廳堂及社區老年客戶微沙龍，從日常生活行為等方面對老年客戶進行提示，并通過講述在生活中真實發生過的案例告誡老年人不可在社交平臺向他人透露包括本人及家庭成員信息以及轉借個人身份證、銀行賬戶給他人使用等金融知識，此活動得到廣大老年客戶的好評。

今后，中國光大銀行蘇州分行將繼續堅定不移地將適老服務作為一項重要的社會責任和經營策略，不斷豐富金融服務的內容和形式，切實解決老年人在金融服務方面的困難和需求，為老年人提供更加專業、便捷、安全的金融服務。

責任編輯：陳愛