近日，郵儲銀行宣布“數字員工家族”7位數字員工全部亮相。

據悉，郵儲銀行之前開啟了數字人征名活動，從幾百條留言中選出結果，分別叫郵小貝（小名貝貝）、郵小萌（小名萌萌）、智慧小郵（小名小郵）。

包括這3名在內，郵儲銀行7位數字員工的崗位情況目前均已透露。

其中，3D虛擬數字員工郵小貝、最萌卡通數字官郵小萌共同擔任數字客服，以通過創新的交互與渠道實現遠程服務新體驗。二者將7*24小時無間斷為客戶提供個性化、智能化、可視化的交互服務。且未來還會拓展卡通數字閑聊模式，提供娛樂陪伴。

郵小貝還將擔任數字客戶經理，主要是在財富管理、信貸業務等場景，向客戶智能推薦專屬的定制服務。

信用卡虛擬服務經理郵小星則工作于信用卡App在線客服場景，為用戶提供7*24小時不間斷的業務咨詢、交易辦理等客戶服務。

信用卡數字推薦官AIYO（艾優）將工作在信用卡App在線客服“薅羊毛”場景，為用戶推薦最新、最熱門的營銷活動、優惠券及信用卡產品。

超級智能吉祥物智慧小郵則擔任在線客服、財富小助手，其擁有較為豐富的知識儲備和客戶服務經驗，旨在將智慧服務注入金融業務更多場景。

最后則是2位2D真人數字員工，來自于“郵你開啟，數智未來”數智服務官選取活動。二者通過對真人的表情動作進行拍攝錄制、數據訓練、模型調優等流程制作而成。據介紹，真人數字員工形象顯得更為真實、親切。

據《銀行科技研究社》了解，郵儲銀行推出3D虛擬數字員工、3D卡通數字員工、3D吉祥物、2D真人數字員工，打造“數字空間+數字客服”的沉浸式陪伴服務。

而在2023年12月1日，郵儲銀行舉辦數字金融大會暨手機銀行9.0發布會。發布會由“智慧小郵”主持，“數字員工家族”已在會上亮相。彼時透露，這些數字員工將通過該行各種線上線下渠道為客戶提供金融服務。

責任編輯：陳愛