近期，德意志銀行企業銀行部一位新同事到崗，“他”直接與客戶對接，負責為兩個在華客戶提供實時定制交易報告、現金池報告等服務。該員工名為“Blue Bot Yi”，有其專屬的工作信箱及配套員工信息，是德意志銀行企業銀行部全球首個直接服務客戶的虛擬數字員工。

“Blue Bot Yi”是德意志銀行企業銀行部位于上海的Blue Water金融科技空間為客戶定制的服務解決方案。上線以來，以機器人流程自動化（RPA）為基礎結合語義識別等能力自動完成定制信息的獲取及分發，繼而在極短時間內高效實現與人工服務相同的效果。

目前，“Blue Bot Yi”已為兩家德意志銀行在華客戶提供服務。一位客戶財務管理人員表示：“使用數字員工服務最大的感受就是，我們的工作流程沒有發生絲毫改變，你甚至感受不到它的存在，但卻實現了交易信息的實時反饋，并且可以隨時獲取我們需要的特定財務信息?！?/p>

對此，德意志銀行企業現金管理中國區主管何斯明（Alvin Ho）表示：“我們致力于為企業財務管理工作提供更優化的服務，在協助其處理大批量文件與數據，避免人為誤差的同時，減少機械化重復性工作并大幅度縮短反饋時間。由于‘Blue Bot Yi’現已投入使用，上述目標均可實現?！?/p>

“Blue Bot Yi”以其開發負責人德意志銀行企業銀行中國創新及金融科技產品主管祝一的名字命名。祝一介紹，這位數字員工還在不斷接受新的“培訓”，并與德意志銀行應用程序接口（API）及其他人工智能科技進行進一步整合，其工作和能力范疇已經超越基本的機器人流程自動化概念。受疫情沖擊，在經濟下行環境下不少企業均在積極尋求數字化突破，以實現在縮減預算的同時，提升效率的目標。數字員工正是這樣的一個突破點。

機器人流程自動化是行業領先的概念，也是企業數字化創新浪潮下最重要的應用趨勢之一。展望未來，祝一認為數字員工的下一步或許是直接服務于企業的核心財務管理流程，除加強與銀行系統的銜接并打破數據壁壘外，更重要的工作是為客戶延伸銀行數字化專長，助力客戶財務管理的數字化發展及轉型。

自去年九月設立“Blue Water金融科技空間”以來，德意志銀行中國企業銀行業務創新與數字解決方案團隊成果斐然，不僅與新加坡創新實驗室攜手開展中國相關項目，完成對數個金融科技合作方案評估，還為客戶成功落地機器人流程自動化解決方案。

德意志銀行環球金融交易業務部中國區總經理盧斌德（Dirk Lubig）認為：“‘Blue Water金融科技中心’是德意志銀行企業銀行部在中國的科技孵化平臺，助力我們進一步優化現金管理業務的自動化服務，這也是德意志銀行企業銀行部的數字技術基礎?！瓸lue Bot Yi’僅是我們邁出的第一步，客戶對其表現給予了高度評價，這令我們倍受鼓舞。中國的創新能力一直走在世界前列，未來我們還將進一步拓展在華數字化及人工智能解決方案等服務能力?！?/p>

最新出爐的視頻記錄了祝一的尋常工作日，在這期Vlog中，他分享了自己對德意志銀行中國企業銀行創新目標的解讀，平日里肩負“將科技術語轉換成自然語言”職責的他，喜歡德意志銀行鼓勵創新的文化。工作中，他直面挑戰，盡可能為客戶解決問題，也不斷探索運用科技的力量提升效能，以更好地提升企業銀行產品及服務水平。

責任編輯：韓希宇