日前，廣發銀行信用卡宣布生成式人工智能（AIGC）大模型自有應用上線，通過在客服場景中總結會話內容，提高工作效率。據中國證券報記者梳理，今年以來，已有多家商業銀行、保險公司提出探索AIGC應用。 

業內人士表示，AIGC有助于提升金融機構對客戶的觸達和服務能力，但大規模應用仍需時日，存在數據安全、人才培養等多重挑戰。

節省人力成本

此次廣發銀行信用卡推出的大模型為專屬內部員工使用的“智說”系統，通過利用AIGC大模型，可以在客服場景中總結提煉來電客戶會話內容以提高工作效率，還可以在營銷場景快速、準確生成推廣文案，以節省人力成本。

“金融機構以及從業者都應積極擁抱AIGC這一新的技術?！痹谌A夏理財金融科技部總經理李峰看來，金融機構尤其是銀行理財最核心的競爭力來自于風險管理和客戶服務能力，而AIGC技術可助力金融機構提升這兩方面的能力。

目前，已有百信銀行、新網銀行、興業銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、蘇州銀行、泰康保險、北京人壽等多家銀行和保險公司宣布接入百度“文心一言”，招商銀行還曾就AIGC視頻創作能力提升項目進行公開招標。 

在具體研究上，大語言模型正成為金融機構通向人工智能的重要路徑之一，取得了不錯成果。清華五道口金融學院副院長張曉燕介紹，工商銀行的人工智能（AI）數字員工將服務效率提高5倍，從人工服務每位用戶需要8分鐘，縮短到數字員工服務每位用戶僅需1.5分鐘。浦發銀行“財智機器人”能為用戶自動分析和總結市場現狀，推薦個性化理財建議和產品。

應用空間廣闊

目前，AIGC主要應用于智能客服、數字員工、文案寫作等領域。展望未來，AIGC有望在風險評估、營銷策略制定、投資研究等領域發揮效用。 

一家消費金融公司人士告訴記者，AIGC在貸前、貸中、貸后的消費金融場景均有應用空間。今年8月，馬上消費金融發布國內首個零售金融行業大模型“天鏡大模型”，已在營銷對話系統、客服系統、企業內部知識庫上取得明顯落地和應用成果。 

AIGC還有助于促進金融機構的精準營銷，形成更優的廣告決策。今年8月，百度發布首個AIGC金融行業解決方案，采用模型化方式進行端到端決策，提升系統分配效率。端到端計費網絡，可通過歷史投放數據學習在不同狀態下的最優計費，幫助金融機構提升成本達成率。

依靠人才培養

分析人士提示，AIGC在賦能金融機構業務的同時，帶來的潛在風險同樣不容忽視，AIGC規?；瘧妹媾R巨大挑戰。 

IBM副總裁、IBM咨詢大中華區高級合伙人、中國區金融行業總經理范斌表示，AIGC潛在風險主要包含數據安全和隱私保護風險、幻覺缺陷（指生成的文本在語義或句法上看似合理，但實際上不正確或無意義）所帶來的操作風險和聲譽風險、潛在的網絡安全、互聯網信息服務、知識產權保護等法律合規風險。 

還有多位業內人士從監管角度向金融機構發出提醒。張曉燕表示，目前各國對于大語言模型的監管態度分歧較大，使大語言模型在金融業中的應用存在監管風險。一家外資銀行信息科技部人士告訴記者，AI應用面向公眾使用需要考慮監管規則、數據安全等多種因素，目前更適合對內使用。

波士頓咨詢公司董事總經理、全球資深合伙人何大勇稱，銀行業在構建AIGC過程中，短期內靠創新能力，中期靠獨有的數據將大模型調節得更加精準可靠，而從長期來看則需要依靠人才的培養。李峰對這一觀點同樣認同，他表示：“能處理千億級模型數據、真正了解數據背后邏輯的工程師在全球范圍內缺口還很大?！?/p>

責任編輯：韓希宇