為進一步學深悟透習近平新時代中國特色社會主義思想，著力抓好調研成果轉化，在務求取得實效上見真章，7 月 19 日，上海銀行圍繞“推動金融適老服務質量提升”開展主題教育調研成果交流。市委主題教育第二十三巡回指導組組長童建平、副組長陸雅娟出席會議并進行工作指導。上海銀行黨委書記、董事長金煜，黨委副書記、副行長施紅敏，人力資源總監周寧等參加交流會。

本次主題教育課題成果交流的第一站直奔網點一線，在上海銀行盧灣支行營業部現場，與會人員通過規范服務、金融產品、自助機具、老年金融宣教等細節展現，細致了解網點適老服務情況。展現出自主題教育開展以來，上海銀行以問題為驅動、以客戶為中心開展的一系列優化適老服務新舉措、新成效，反映出聚焦身邊群眾 “關鍵小事”，把金融服務銀發一族工作做得“有新”又“走心” 的切實努力。

市委主題教育第二十三巡回指導組組長童建平指出，要使主題教育深入人心，就必須走好新時代黨的群眾路線。廣大黨員干部既要胸懷“國之大者”，又要切實辦好與人民群眾息息相關的“關鍵小事”，以解決人民群眾急難愁盼問題扎實推進主題教育見行見效。上海銀行黨委圍繞“推動金融適老服務質量提升”開展的主題教育調研工作，政治站位高，情況排摸準，應對措施實，成效顯現明，并對于下一步工作展開深入思考、謀劃與部署，體現了金融工作的政治性、人民性，展現了國企的政治責任、經濟責任、社會責任。

童建平指出，此次成果交流是上海銀行落實“四聯”工作機制、推動主題教育走深走實的重要實踐。上海銀行黨委要進一步扎實推進調研成果轉化運用，持續聚焦群眾身邊的“關鍵小事”發力，著力在化解群眾“急難愁盼”問題上出招，落實落細金融適老服務，讓廣大群眾真切感受到主題教育帶來的“新變化”“新體驗”；通過總結金融適老服務的有效工作機制和成功經驗，形成銀行業金融適老服務的標桿與示范。

上海銀行黨委書記、董事長金煜表示，上海銀行以黨建為引領，將發展養老產業金融作為踐行金融國企社會責任的落腳點，堅持以人民為中心，積極打造養老金融新產品、新業態、新模式，提升養老金融服務能級。隨著人口老齡化持續加深，人民對美好生活的向往，金融適老服務也出現很多新情況、新變化、新趨勢，上海銀行將在功能適老、渠道適老、服務適老、效率適老等方面進一步做好細化、深化、優化，推動金融適老服務提質增效。

金煜表示，上海銀行黨委牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，始終踐行人民至上理念，通過健全長效機制，推出常態化的微調研、小建議，在優化上門服務、加強金融產品合規銷售、深化科技服務渠道等方面持續精準發力，實現服務“走出去”，進社區、進機構、進家門，打通社區惠民服務“最后一公里”；通過建立全行統一、高水準的金融適老服務品牌形象，形成上海本地國有金融機構適老服務的示范效應，致力于成為市民點贊的養老金融服務專家。

主題教育開展以來，上海銀行黨委圍繞金融適老服務質量提升的方方面面，聚焦業務流程和制度、適老產品與合規銷售、網點規范服務、線上服務幫助老年人跨越數字鴻溝、老年客戶投訴管理等5大類問題，開展深入分析、充分論證、研究對策措施，梳理項目清單、倒排工作計劃、加強督促推進。著力打通金融適老服務中的難點堵點，解決老年客戶的“急難愁盼” 問題，不斷豐富“敬老、為老、愛老”品牌內涵。比如，針對客戶赴異地養老想要享受增值服務等新問題，依托“美好生活工作室”優化各地分行所在地養老客群的服務范疇，通過線上線下并行提供有溫度的養老金融服務；針對高齡、行動不便等客戶群體，通過建立數字化管理平臺、統一上門服務管理標準，強化資源統籌和協調，更主動、及時響應客戶需求；設計符合老年客戶閱讀習慣與使用體驗的宣教資料與渠道界面，幫助銀齡客戶跨越“數字鴻溝”；創設符合老年客戶的短期限低波穩健產品，通過持續跟蹤分析產品適配情況，不斷研發更匹配銀齡客戶配置需要的金融產品，讓客戶群體廣泛受惠。 

發展養老金融是上海銀行支持國家戰略的重要責任，也是實現自身高質量發展的必然要求。上海銀行將始終堅持以人民為中心，堅持胸懷“國之大者”，聚力辦好“關鍵小事”，持續創造更好的適老金融服務，以更好服務養老民生的實際行動，譜寫“人民城市為人民”的金融國企擔當，助力人民群眾樂享美好生活。

責任編輯：韓希宇