隨著人口老齡化趨勢的顯現，養老問題得到政府和社會的重點關注。2019年《政府工作報告》中16次提及“養老”，把“養老”擺在重要戰略位置。2020年國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。上海作為全國最早進入人口老齡化且老齡化程度最深的城市之一也在積極響應。

上海銀行是上海最早兩家養老金代發行之一，多年來，堅持“敬老、為老、愛老”品牌文化，持續推進養老金融升級發展，從智慧化、適老化、數字化等方面，加速推進養老服務。近年來，上海銀行養老金融特色業務穩步增長，截止2020年末，上海銀行養老金客戶159.45萬戶，始終保持上海地區養老金存量客戶第一；代發資金逐年增長，2020年養老金代發逾2300萬筆，養老金客戶AUM較上年提升20.73%。

升級服務渠道和產品 讓老人智享便捷服務

上海銀行相關人士向記者介紹，在數字化金融時代，為了讓老年人能放心、輕松地體驗前沿的智能金融服務，上海銀行秉持“把簡單回歸客戶，把復雜留給銀行”的理念，借助金融科技，在渠道、服務方面進一步升級優化，推出了一系列簡單好用的適老e產品，協助養老客戶享受現代金融服務的便利。

對業內首款養老客戶專屬“美好生活版”手機銀行全新升級，打造云網點遠程服務等滿足養老客戶多樣化辦理需求，同時，推廣“刷臉登陸”、“聲紋識別”、“指紋識別”、“AI體驗”等，積極改進客戶體驗。讓老年客戶更多享受到“互聯網+”的智能化服務便利。

除此之外，上海銀行在網點全新升級了智能機具，柜員可以為客戶提供面對面的服務指導，大大縮短了老年客戶存款單筆交易時間，開卡、發盾、理財、密碼等復雜業務辦理速度也較之前提升50%以上，服務效率大幅提升；此外，多年來始終堅持在退休金領取業務量大的66家網點實行提前半小時開門營業，每到養老金高峰日，老年導引志愿者悉數到崗位，指導老年客戶使用智能機具存取款，服務也更加親切貼心。

公益活動幫助老人跨越數字鴻溝 樂享美好生活

為了讓老年人跟上時代的步伐，2020年上海銀行在全行范圍組織啟動了“美好生活在您身邊”金融服務進社區公益活動，這也呼應了國務院最新印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》的相關要求。據上海銀行零售業務部的相關人士介紹，截止2021年3月底，上海銀行已累計開展近600百場、覆蓋近2萬名老人的公益為老服務活動。公益活動通過 “走出去”和“請進來”相結合、線上和線下相結合等豐富多樣的為老公益系列活動，持續提升老年人的金融知識水平和風險防范意識，幫助老年人更好地使用和融入智慧社會，跨越數字鴻溝、樂享美好生活。

“走出去”，讓“有溫度”的金融服務深入社區，溫暖人心。上海銀行充分發揮本地銀行為老服務優勢，積極組織員工和黨員志愿者“進社區、進機構、進家門”，深入街道、社區、鄰里中心、鄰里匯、離退休干部之家、黨群服務中心、養老院等老年人活動高頻場所，以老年人喜聞樂見的方式講解金融知識，提升金融素養，為有智能技術應用需求的老年人提供咨詢講解、使用指導等服務，幫助老年人跟上信息時代步伐；與機構聯建，在老年人體力允許范圍內組織開展如剪窗花、繪畫、茶藝、趣味運動會等豐富多樣的互動活動，切實提升老年人的生活樂趣，弘揚愛老助老文明風尚；對于高齡、特困、獨居老人開展“銀發關懷”，聯合街道共同進行上門慰問。尤其面向對行動不便的老人，網點常態化提供便捷上門服務，打通社區惠民服務“最后一公里”。

“請進來”，通過市民課堂，助力老年客戶便捷地融入智慧城市。上海銀行充分發揮網點資源優勢，率先在本市50家養老金融網點開班授課。從老年人金融知識盲點及日常生活需求等切身問題出發，與市國資委關于“上海國企開放日”活動的倡議深度結合，覆蓋養老文化、金融熱點、風險防范及智能渠道應用等主題、常態化開設30余門課程。這種面對面的服務方式，不僅能幫助老年人學知識、防風險，還有網點員工手把手指導如何生成健康碼、乘車碼、進行在線支付等智能應用，更加深了廣大市民對上海國資企業創新發展成果及深入踐行社會責任的了解和認識。上海銀行零售業務部的相關人士介紹，市民課堂一經推出，受到了眾多老年客戶的點贊，他們紛紛表示，這樣的課堂很有特色，希望可以多舉辦一些。

在幫助老年客戶進行智能技術學習的同時，上海銀行還推出了線上共享“健康講堂”。上海銀行引入老齡事業發展促進中心的康享銀鈴“悅”學越健康老齡健康系列講座，匯集名醫專家，面向老年人提供公益健康科普視頻。老年居民僅需關注上海銀行官方微信，點擊“精彩上銀養老課堂”即可在隨時隨地、在線觀看，方便易學。

此外，該行還加強與政府機構的合作，積極參與市委老干部局等6個委辦局共同舉辦的“樂齡申城G生活”志愿服務活動、推動智慧城市建設, 為更多老年人解決困難、提供服務便利和實惠，以實際行動彰顯“人民城市為人民”、“服務養老民生”的金融社會責任擔當，助力國民樂享美好生活。

隨著豐富多彩公益活動的深入，上海銀行在金融服務輻射半徑、常態化區域機構對接與服務管理、以及養老金融品牌的傳播和滲透方面，均取得一定成效，也收獲了廣大居民及服務機構的認可和大力支持。

多年來，上海銀行在滿足老年人基本金融服務的基礎上，還不斷探索、豐富養老金融增值服務，進一步圍繞養老客戶的生活及社交需求便民服務、文化娛樂等方面，升級重構了“十全十美”增值服務體系，形成了“十全十美”健康伴、樂開懷、享不停三大主題服務品類。同時，依托母親節、父親節、重陽節等專屬節日契機，面向老年群體策劃開展感恩回饋活動，擴展為老服務內涵，增進與老年群體的交流互動，傳遞上海銀行對老年客戶的關心、關愛。

責任編輯：方杰