“小伙子，請問這個車票要怎么取出來？”幾天前，在北京南站的候車大廳，一位手指著自助服務機的老人叫住了準備乘車出差的韓先生。在幫助老人用身份證取出車票后，老人一邊感謝一邊有些不好意思地說：“真是麻煩你了，剛才看了半天屏幕上的字，還是不知道該按哪個?！?/p>

“我自己經常出差，已經好幾次在車站碰到這樣尋求幫助的老人了?！表n先生告訴《金融時報》記者，不只是車站，這種情況在醫院也經常發生?！坝袝r候看到醫院的工作人員忙不過來，來看病的老人多，不知道怎么用自助機掛號、取號，老人怕耽誤后面排隊的人，只能找其他人幫忙?！表n先生說。

近年來，越來越多的老年人在日常出行、就醫、消費等場景中需要通過網絡或使用智能手機、電子設備獲取服務，隨之而來的“數字鴻溝”問題日益凸顯，令他們無法真正享受到智能化時代帶來的快捷與便利。

切實做好老年群體的權益保護、加強適老化設計，讓老年人共享數字生活，迫在眉睫。

適老化改造加速

第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億人，占總人口的18.7%，其中，65歲及以上人口為1.91億人，占13.5%。如何滿足老年群體的實際訴求、解決生活中的痛點問題是民生保障的重中之重。

事實上，受疫情防控以及身體狀況不便外出等因素影響，同時為更好地融入社會，近兩年來，學習使用電腦、智能手機等電子設備，成為越來越多老年人的選擇，但該群體的網絡普及率與總體普及水平差距仍然較大。

艾媒咨詢發布的《2021年中老年群體觸網行為研究報告》顯示，60歲及以上群體的網絡普及率為38.6%，距離總體互聯網普及率70.4%有明顯差距；60.7%的中老年群體在使用APP時面臨不會使用、字體看不清、無法求助、不會安裝升級等現實困難。

業內專家表示，適老化改造是幫助老年群體適應和融入社會發展的必要舉措，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，加強APP適老化改造是當下亟待解決的重點問題。

國家發展改革委等部門聯合印發的《“十四五”公共服務規劃》明確提出，要探索“區塊鏈+”在公共服務領域的運用。加快信息無障礙建設，切實解決老年人等特殊群體在運用智能技術方面遇到的突出困難，幫助老年人、殘疾人等共享數字生活。

目前，APP的適老化改造方面已取得初步進展。1月20日，工業和信息化部新聞發言人、信息通信管理局局長趙志國在國新辦舉行的新聞發布會上表示，與老年人生活密切相關的首批217家網站和APP完成了適老化改造，并通過了評測，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

重視老年群體需求

業內專家認為，適老化改造不應該僅限于APP、網站、自助機具等頁面功能展示、流程設置方面，如大字體、大圖標、極簡功能的規劃升級，更應該將適老化與智慧化、個性化服務有機結合，基于老年群體的廣泛需求，提供更多樣化的產品和服務。

國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》強調，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求；緊貼老年人需求特點，加強技術創新，提供更多智能化適老產品和服務，促進智能技術有效推廣應用，讓老年人能用、會用、敢用、想用。

幫助老年群體適應數字化生活，推出適老化產品是一項長期的工作，而跨越科技與老年群體之間的“數字鴻溝”，關鍵不僅在于服務的改造升級，更在于心理的調適與認同，要充分尊重和重視老年群體愿意學習和適應互聯網社會的內在需求，讓老年人改變不會用、不敢用互聯網產品、智能化服務的消極想法，從而讓他們更好地融入智能化的社會環境。

筑牢防詐騙“防火墻”

隨著適老化改造的推進，不少老年人使用智能設備的主動性也在增強。

居住在北京的劉奶奶今年已經84歲，春節期間，她在孫子的幫助下學會了使用智能手機看短視頻、網絡購物、線上掛號，還初步了解了手機銀行的使用方法。在感受到科技給晚年生活帶來新鮮感的同時，劉奶奶也遇到了一些困擾，有的APP初始界面字體過小、過密，看不清需要的功能鍵和關鍵信息在哪里，又不知道怎么轉到適老化模式；業務辦理流程復雜，操作步驟看不懂，令她不敢輕易在網上辦理轉賬、繳費等業務，最終不得不求助家人；偶爾還會接到一些讓她難辨真偽的退貨退款、辦理業務的客服電話，“前幾天差點就被騙了，幸好兒子及時阻止?！毕肫甬敃r的情景，劉奶奶還心有余悸。

因老年人不善使用網絡、缺乏防范意識，極易掉進騙子的話術陷阱。此外，老年群體的金融知識普及率較低，導致他們不了解如何使用金融產品，難以防范金融風險。

中國社會科學院社會發展戰略研究院發布的《后疫情時代的互聯網適老化研究》也顯示，老年人對網絡科技的恐懼心理中，“擔心受騙”高居首位。

因此，為老年人筑牢防詐騙“防火墻”，既需要引導老年人主動提高防范非法集資、非法詐騙的意識和能力，又需要金融機構加強金融知識教育普及與宣講，向老年群體宣傳詐騙的主要特征、常見手段、社會危害性等，提示消費者加以警惕。例如，可以在老年人常去的公園、社區服務中心等地開展金融知識教育普及活動，發放宣傳單，向老年人講解如何防范金融風險，開展金融防詐騙相關問題的咨詢，幫助他們提升自我保護意識。

責任編輯：方杰