人民銀行組織開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，各單位堅持問題導向，察民情訪民意，聚焦老年人等特殊群體在金融領域存在的“數字鴻溝”問題，積極推動適老化和無障礙金融服務，不斷提升金融服務便利化程度，為老年群體辦實事、辦好事。

武漢分行把優化“適老性”金融服務擺在突出位置，督促各銀行網點配置老花鏡、輪椅、急救箱等設施，設置專門窗口、綠色通道為老年客戶服務。根據老年人的特殊需求，引導各銀行推廣老年人專屬銀行卡，老年版手機銀行APP等適老性支付產品。深化電信網絡詐騙和跨境賭博資金鏈治理，建立健全嚴監管常態化機制，加強老年群體開戶、轉賬業務提醒及風險提示，進一步提高老年人在信息化發展中的支付便利度和安全感。同時，組織22個暗訪組，采取“不打招呼，不亮身份”的方式，對武漢市內22家銀行網點服務老年人和殘障群體的情況進行暗訪。針對個別網點仍然存在等候時間過長、無障礙通道有“障礙”、網點設置“重對公理財、輕現金服務”等現象進行一對一問題反饋，督促金融機構及時整治問題、完善長效機制。

呼和浩特中心支行開展提升老年人支付服務便利化程度專項調研，切實掌握老年群體在金融支付領域“急難盼愁”的一手資料。制定內蒙古自治區提升老年人支付服務便利化程度實施方案，按機構類別布置重點工作任務、明確責任分工、細化時間表、提出具體工作要求，推動各項適老化舉措落地實施。組織開展整治拒收現金宣傳活動，在銀行網點張貼人民銀行關于整治拒收現金行為的相關公告，滾動播放警示動漫、宣傳標語，發放宣傳折頁，引導老年客戶對拒收現金行為說不，增強自我維權意識。

長春中心支行聚焦老年人關心關切的問題，走進吉林省社區老年大學開展“問需于民 實踐為民”存款保險宣傳座談會，就存款保險內涵、保障范圍、償付限額、償付時限等知識進行宣傳。制作發放“大字版”存款保險手冊和“隨身聽”存款折頁等為老年人量身打造的宣傳資料，面對面傾聽聲音，心貼心解答疑問，為老年人晚年生活撐起金融保護傘。

深圳市中心支行以提升老年人支付服務便利度為切入點，有針對性地推出27項適老化產品和服務并持續完善，讓老年人能用、會用、敢用、想用。指導轄內商業銀行開設綠色通道支持老年人優先辦理業務，為年齡較大、行動不便的老年人提供上門服務或遠程視頻辦理業務。以中國銀行為試點，打造26家養老特色網點，完善廳堂柜臺的硬件服務，配置拐杖、輪椅、老花鏡、放大鏡等設施。協助機構推出便利年輕人幫助老年親屬使用的支付產品，幫助老年人破除運用智能技術難的困局。

責任編輯：陳愛