隨著科技手段的不斷進步、智能設備的全面普及，越來越多的老年人被擱淺在“數字化服務”的邊緣，這些看似便捷的智能服務，卻成了影響老年人生活便利的難題。近年來，江蘇江陰農商銀行不斷提升對老年人金融服務工作水平，有效保障現金收付渠道暢通無阻，為老年人獲得便利金融服務撐起一片藍天。

近日，江陰農商銀行營業部虹橋分理處正趕上發放養老金的日子，繁忙的大廳里，老年客戶有序地取號、排隊、辦理業務。作為城區較大的網點，該網點客戶流量大且老年客戶占比大，為提升養老金等財政支付項目辦理時效，該網點將原來的3個現金柜臺增加至5個，同時加大客戶引導力度，縮短客戶等待時間，保障現金服務工作高效有序。

據了解，江陰農商銀行承擔著江陰市失地農民補貼、糧農補差、城保和農保補貼、社會養老保險等10余項財政結算、支付業務，每月業務量超100萬筆，大量柜面民生服務性工作均由該行承接。這些民生金融保障項目幾乎都與老年客戶息息相關，為保障老年人順利辦理相關業務，江陰農商銀行增加了現金柜臺，做精做細客戶引導，必要時打開服務綠色通道，獲得老年人的一致稱贊。

“老人家，請問您辦理什么業務？”看見一位老年客戶在大廳里來回走動，江陰農商銀行營業部大堂經理忙上前詢問。老人說，自己有幾百塊零錢需要兌換，已經跑了幾家銀行，都沒有換成。得知老人的需求，該網點在不耽誤排隊客戶辦理業務的情況下，安排專人清點，剔除因污損嚴重無法兌換的殘破幣后，一共為老人兌換了120元。

針對老年人零幣兌換等金融服務需求，江陰農商銀行做好細節服務、愛心服務，讓老人來到銀行就能感受到溫暖。比如，老年人來網點時，廳堂服務人員做好客戶解釋工作，引導老年人前往窗口優先辦理業務。此外，江陰農商銀行各網點還開辟了零幣殘損幣兌換窗口，為老年人耐心辦理相關業務，并提供老花鏡、助聽器、放大鏡、輪椅等“關愛設施”，為老年人提供便利。

近日，客戶何先生來到江陰農商銀行澄江支行尋求幫助，其父親的市民卡即將發放一筆政府補助，但由于年事已高、腿腳不便，90多歲的老人無法前來營業網點辦理激活手續。獲知情況后，支行急客戶所急，想客戶所想，立即著手安排上門服務。次日，兩名業務骨干趕赴老人家中，填寫了市民卡激活授權確認書，并隨即趕回支行，讓何先生為父親辦理了代理激活市民卡業務。據了解，今年以來，江陰農商銀行已累計上門服務175次。即便在“開門紅”旺季工作繁忙的情況下，該行依然延伸服務觸角，送服務上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務。

責任編輯：方杰