5月24日，“第一屆北京養老服務行業發展四季青論壇”在京舉行，北京農商銀行作為支持單位參與活動舉辦，該行李保旭副行長受邀出席論壇，就北京農商銀行打造“金融+養老”特色服務模式、助力養老服務行業發展的積極探索與參會各方進行溝通交流。

李保旭副行長表示，北京農商銀行作為北京市民政局委托的養老助殘卡發卡銀行，為持卡老年人持續提供多種類金融產品、搭建線上消費渠道、完善服務體系，進駐全市1000余家養老服務驛站，推出金色時光信用卡、AI健康咨詢、視頻銀行等金融服務，逐步構建起特色“一站式”養老金融服務體系。

據了解，作為市屬國有銀行，北京農商銀行始終以服務首都百姓為己任，持續深耕養老民生事業服務，在積極打造適合現實需求的養老金融發展模式方面作了大量的探索和創新。

助力首都養老服務事業

自2014年北京農商銀行與北京市民政局合作實施“北京通-養老助殘卡”項目以來，緊跟首都養老政策，借助金融科技力量不斷豐富卡片“內涵”，推出符合“北京通”標準的養老助殘金融IC卡，該卡集金融、財政補貼領取、免費乘車、免費逛公園等多功能于一身，全方位滿足老年人服務需求。截至2023年4月末，北京農商銀行“北京通-養老助殘卡”累計發卡總量突破550萬張。

構建特色銀發場景生態

為滿足老年人消費需求，北京農商銀行深耕老年客戶用卡環境建設，甄選優質消費商戶，建立規范的商戶管理體系與流程，并全力支持鄉村建設，補充鄉村養老金融支付受理服務缺口，加大農村地區商戶拓展力度，提高鄉村地區養老客戶消費體驗。截至2023年4月末，拓展養老服務商戶1萬余家。同時，依托全市1000余家養老驛站，打造社區養老商圈，搭建起覆蓋金融服務、交通出行、日間照料、生活采購、養生醫療等領域的養老金融生態體系。

溫情適老服務持續升級

隨著互聯網金融的高速發展，銀行線上金融服務持續升溫，北京農商銀行充分考慮老年客戶使用需求，線上線下多渠道為老年客戶提供更加貼心的金融服務。

物理渠道建設方面，北京農商銀行構建便利化養老金融服務渠道，建立百余家“一對一”養老金融專屬服務網點，為老年客戶日常服務配備專屬客戶經理；全部營業部網點設置無障礙通道、低位柜臺、愛心座椅和愛心窗口；重點服務網點設置“老年人專座”“民政社保業務綠色通道”，全面優化養老助殘等民政社保業務處理流程，提高服務效率和客戶體驗。同時，北京農商銀行持續提升傳統區域養老服務水平，為偏遠山區打通金融服務“最后一公里”，在全市布設各類物理渠道超2600家，以鄉村便利店、助農取款服務點等模式持續推動服務下沉，優化支付環境，將金融服務送到全市各個鄉鎮，為行動不便的老年客戶提供“足不出村”的便捷金融服務。

線上渠道建設方面，北京農商銀行通過分析老年客戶群體習慣、利用科技賦能傳統金融，在手機銀行上線“關懷模式”，并推出“視頻銀行”綜合服務，老年客戶通過該行手機銀行發起視頻服務，借助科技手段有效識別客戶身份，視頻客服代表幫助老年人在線辦理業務，跨越“數字鴻溝”。截至2023年4月末，視頻銀行累計受理相關業務超2.8萬筆。

深入基層傳遞服務溫度

北京農商銀行積極履行社會責任，著力服務和保障民生，自2016年起，連續7年開展“金色時光社區行”宣傳活動，惠及北京市300余家街道、7000余家社區，持續推動養老金融服務深入基層、深入社區，重點針對老年客群開展金融安全知識普及與金融風險提示，幫助老年客戶掌握更豐富的金融知識，不斷提升防范詐騙風險意識。同時構建起網絡社群宣傳體系，將網絡社群打造成集養老助殘卡福利宣傳、特色金融服務宣傳、金融知識普及等為一體的特色化線上交流平臺，提升“非接觸式”服務水平。截至2023年4月末，北京農商銀行累計舉辦“金色時光社區行”宣傳活動超4萬場。

北京農商銀行將始終秉持金融為民、金融便民服務初心，持續打磨養老金融生態圈建設，打造獨具特色的養老金融服務品牌，著力提升線上線下多渠道服務能力，為讓老年客戶更好地融入智慧生活、樂享美好生活，為國家及北京市養老事業發展貢獻農商力量！

責任編輯：方杰