近年來，北京農商銀行優化養老客戶金融服務，積極探索和創新適合現實需求的養老金融發展模式，持續提升養老金融綜合化服務能力，逐步構建起特色養老金融服務體系。

以養老助殘卡為圓心打造“生態圈”

服務用心，養老安心。為配合建立北京市居家養老（助殘）券服務制度和百歲老人補助醫療制度等政策的科學管理體系，北京農商銀行與北京市民政局共同實施了“養老助殘券變卡”項目，并與北京市財政局、北京市殘聯、北京市經信局等多部門開展合作，率先推出具備“電子養老券”賬戶的金融IC卡-養老助殘卡，集金融賬戶、電子錢包、免費乘車、免費逛公園、身份信息加載等多功能于一身。截至2023年10月末已累計發放養老助殘卡超570萬張，基本實現了常住北京市60歲以上老年人的發卡全覆蓋。

以養老助殘卡為橋梁，北京農商銀行進一步將不同類型、不同范圍的補貼資金需求相融合，建立了獨具特色的為老補貼資金發放及消費體系。在“一人一卡”的原則下，建立了不同維度的身份識別體系，全面滿足北京市各委辦局服務對象的資金需要。在資金使用方面，搭建了“高齡津貼”“失能補貼”、多類商戶服務體系，為補貼政策精準實施提供了有力保障。目前該行已累計拓展養老服務商戶1萬余家，年交易量1569.26萬筆，年交易金額14.25億元。

“場景銀行”發力銀發消費支付環境

為營造更加安全、實惠的銀發消費環境，北京農商銀行積極搭建養老助殘特惠商戶服務體系，建立規范的服務商戶管理體系與流程。目前，商戶類別已涵蓋大型商超、老年餐桌、醫藥醫療、家政服務、社區便利店等16大類，對持有北京農商銀行發行的北京通-養老助殘卡和北京通-民政一卡通的老年客戶，在該行合作的特約商戶范圍內，給予一定程度的折扣優惠服務。截至2023年10月末，相關服務已覆蓋全市16個區，特惠服務交易總量近2.7億元，服務人次550萬人次，累計為持卡人提供優惠665萬元。

發展老年助餐服務是支持居家社區養老、增進老年人福祉的重要舉措，北京農商銀行全力配合市民政局開展“線上+線下”訂餐助老服務。一方面充分發揮養老助殘卡覆蓋范圍及消費體系優勢，搭建線下助餐金融服務體系，為訂餐老人、助餐商戶提供養老助殘卡消費滿減服務。另一方面，配合北京市民政局做好線上點餐支付體系，以線上支付產品——“鳳凰智付”為基礎，為線上消費平臺提供“金融+權益”消費支撐，截至10月末已累計簽約商戶238家，將助餐政策精準貫穿至老年人助餐場景。

特色品牌“金色時光”溫暖“夕陽紅”

作為一家扎根首都72年的“高齡”銀行，在北京農商銀行個人客戶中老年客群占比很高。北京農商銀行創新打造“金色時光”金融產品與服務品牌，切實滿足老年客群注重存款安全保障、收益穩定、資金使用靈活等金融需求。為豐富老年人精神生活，北京農商銀行還與北京廣播電視臺科教頻道聯手推出《金色時光》第三季大型攝影人文節目《光影新視界》，滿足市民文化需求，為城市注入活力和溫度。

自2016年起，北京農商銀行連續7年開展“金色時光社區行”宣傳活動，惠及北京市300余家街道、6000余家社區，持續推動養老金融服務深入基層、深入社區，重點針對老年客群開展金融安全知識普及與金融風險提示，幫助老年客戶掌握更豐富的金融知識，不斷提升防范詐騙風險意識。同時構建起網絡社群宣傳體系，將網絡社群打造成集養老助殘卡福利宣傳、特色金融服務宣傳、金融知識普及等為一體的特色化線上交流平臺，累計舉辦“金色時光社區行”宣傳活動超4.37萬場。

金融服務從“窗口”搬到“家門口”

老吾老以及人之老。做好養老金融服務，更需“將心比心”，關注老年人所需所求，化解老年人所煩所憂。北京農商銀行已為全市341個街道/鄉鎮建立“一對一”的養老金融專屬服務網點，為老年客戶日常服務配備專屬客戶經理；全部營業部網點設置無障礙通道、低位柜臺、愛心座椅和愛心窗口；重點服務網點設置“老年人專座”“民政社保業務綠色通道”，全面優化養老助殘等民政社保業務處理流程，切實提升老年客戶服務體驗。

為破解養老金融服務“最后一公里”問題，北京農商銀行創新“鄉村金融便利店”等輕型渠道，將金融服務送進1000多個郊區行政村，讓老年人等行動不便的普惠金融重點服務對象“足不出村”即能享受便捷的金融服務。同時，北京農商銀行還著力打造“養老機構+金融驛站”的聯合服務模式，將養老驛站發展成為社區金融服務基站，配套制定“金融驛站”建設標準，布放操作簡潔、業務種類齊全的自助終端，方便老年人就近辦理，并配備專屬工作人員定期駐點。同時在手機銀行提供關懷版服務，設立專屬敬老頻道，形成線上線下一體化養老服務體系。

智能服務助力老年人跨越“數字鴻溝”

線下服務注重區域間的均等化，線上服務更需關注彌補銀發人群的“數字鴻溝”。北京農商銀行加強推進手機銀行、自助渠道等系統的適老化改造升級工作，目前已經形成基礎的關懷版本，并推出智能語音模式，實現語音錄入與語音播報功能。線上渠道增加醫療板塊和養老金融內容，智能柜員機、自助終端等實物領取機上推出養老助殘卡相關功能，“鳳凰智付”接入18個線上綜合養老服務平臺，支持受理金融賬戶、養老積分、養老券，有效解決了老人護理補貼、養老券消費場景不足的訴求。

對于部分老年人因行動不便無法前往銀行網點辦理業務的困擾，北京農商銀行推出視頻銀行，解決傳統上門核實流程中地域限制等制約因素。視頻銀行上線委托代辦信息核實、憑證激活、密碼重置等功能，無需注冊即可通過手機銀行發起與客服人員的實時視頻通話，借助科技手段有效識別客戶身份，提供在線激活、掛失委托代辦等服務，有效解決行動不便老年人居家辦理業務難題，提升老年客戶移動金融服務的獲得感、幸福感與安全感。

養老關系千家萬戶，事關百姓福祉，是家之要事，也是社會大事、國之大者。北京農商銀行將堅持扎根北京、金融為民，持續打磨養老金融服務體系，著力提升智慧養老服務能力，為老年客戶提供更有深度、更有溫度的金融服務，為做好“養老金融”這篇大文章做出新的貢獻！

責任編輯：方杰