對于一線分支行而言，單純的線下運營已不能滿足需求。用好線上平臺，讓微信公眾號與眾不同、脫穎而出，更能在競爭中覓得先機。

　　有人說：“公眾號紅利期過了，現在不好做，微信在走下坡路?！笔聦嵳媸侨绱藛?？

　　據騰訊數據顯示，截至2016年，微信月活躍客戶達到8.06億，其中超過90%的人每天使用微信，超過 60%的人每天打開微信 10次以上，超過50%的人每天使用微信至少1小時。

　　可見，并非公眾號不好做，只是用戶的時間未必花在我們這里。那么，一線分支機構如何運營微信公眾號，才能求得“一線”生機？

　　直擊運營四大痛點

　　微信公眾號成了銀行的基本標配，但能將公眾號運營好的一線分支行卻少之又少，原因何在？

　　第一，“吸粉”難

　　隨著移動互聯網的發展和客戶成熟度的提高，在微信端輕松吸引粉絲的時代一去不復返。作為分支機構，如何通過微信公眾號吸粉成為難點。

　　第二，“入心”難

　　隨著移動互聯網的發展和客戶成熟度的提高，在微信端輕松吸引粉絲的時代一去不復返。作為分支機構，如何通過微信公眾號吸粉成為難點。

　　第三，人才難

　　銀行業內，多媒體運營專業人才嚴重缺乏，一線分支行自不用說。且公眾號運營工作本身與考核無關，因此客戶經理也不愿將時間和精力花在這方面，“業余”人才自然更指望不上。

　　第四，見效難

　　由于定位不同，分支機構運營公眾號大多急于求成，在稍稍付出努力后，沒有收到立竿見影的效果，大多就會放棄。因此，正確定位公眾號，并評估測算其帶來的價值，也成為難點之一。

　　“道”——贏在籌謀

　　古人云：“不謀全局者，不足謀一域；不謀萬世者，不足謀一時?！痹谧鋈魏问轮?，都要從整體上、根本上做好規劃，微信公眾號一樣不例外。

　　1.定位

　　無論是企業公眾號還是個人自媒體，如果連自己到底想輸出什么、想對公眾傳達什么都沒有弄清楚，那么這個帳號不可能運營好?！皩Ｒ弧?、“專業”、“個性”是定位的關鍵，切記不跟風。

　　專一：做微信公眾號，推送內容時最忌東一茬西一茬，今兒說行業新聞、明兒借勢高考、后兒談明星八卦。做公眾號并非就一定得跟風追熱點，而是首先要搞清楚自己的目標受眾想看什么，“專一”遠比跟風蹭熱點強。專業：注意主打某一領域的垂直用戶，當推送的干貨具有不可替代性時，你就贏了。分支行公眾號要做的，就是樹立金融行業的專家顧問形象。個性：銀行產品同質化嚴重，如何在公眾號中彰顯個性，一開始就要確定好帳號基調。

　　2.選題策劃

　　做好定位，知道要輸出內容的方向后，具體到執行層面，到底每天發什么內容還是個問題。對于公眾號來說，做好選題策劃很重要。定期推送計劃，選擇合適話題，是定位之后必須考慮的。

　　3.精準推送

　　其實，精準推送是和定位、選題策劃一脈相承的。在確定了公眾號定位后，要分析目標受眾的用戶畫像，找出他們喜歡什么，可以按不同的用戶標簽發送不同的內容。針對用戶的偏好推送內容，才能達到高點擊率和高轉發分享的目標。

　　4.自定義菜單

　　做好自定義菜單可以讓用戶對公眾號的功能結構一目了然，省去尋找的時間，使用方便，體驗較好。菜單可以分層分級設計，但層次不宜過多，控制在3個以內。菜單名稱力求簡明扼要，突出功能。一級菜單劃分要清晰，子菜單間內容不交叉。

　　案例

　　A銀行a分行的微信公眾號，一級菜單3個，分別為“智銀行”、“心互動”、“易服務”，命名讓人一目了然?！爸倾y行”下設5個二級菜單：“我要分期”、“我要辦卡”、“我要理財”、“我要貸款”、“我要注冊”；“心互動”下設4個二級菜單：“積分商城”、“便民繳費”、“熱點活動”、“身邊優惠”；“易服務”下設5個二級菜單：“業務預約”、“金融計算器”、“網點查詢”、“手機銀行”、“關于我們”。菜單架構明了，歸類清晰，用戶很容易就能找到自己需要的內容

　　“術”——重在執行

　　如果把籌謀和執行放在一起做個比較，至少在時間精力上，籌謀占30%，執行占到70%。執行，運營是關鍵，細節上可以掌握六大策略。

　　1.引流

　　初期通過在公眾號策劃互動活動吸引粉絲關注，效果較好的是參與度高的活動，如砍價、投票等。

　　2.內容

　　其實，微信公眾號也相當于一本“行業精刊”，關鍵在內容的質量，定要小而美。高質量的內容會被大面積地分享與轉發，形成病毒營銷。

　　3.堅持

　　你寫1篇文章，讀者不一定認可你；可是當你寫到50—100篇時，讀者一定會認可你，所以堅持最重要。

　　4.技巧

　　沒有活躍度的公眾號，就是一個死號。學一些寫作和運營技巧，諸如怎么擬標題、怎么配圖片、怎么排版、怎么用文字打動讀者、怎么選擇互動形式等非常重要，具體可以從五個方面著手。

　　其一，內容要與行業和產品相關。比如杜蕾斯，宣傳內容永遠與性和愛情有關。

　　其二，做個優秀的“標題黨”。網上有很多關于“標題黨”的方法論，有興趣的讀者可以找來看看，筆者就不贅述了。

　　其三，文章長短適中。一般來說，一篇公眾號文章800—1000字比較好。不過，杜蕾斯照樣把小短文寫得爐火純青，知乎的長文也深得民心，核心取決于文章質量和客戶需求。

　　其四，配圖講究。低分辨率的圖片一律不要，圖片與內容無關的也不要，尺寸注意適中。

　　其五，說“人話”。不要上來就說你的企業、產品有多牛，沒人喜歡，用FAB的套路比較好。

　　5.平臺

　　結合O2O思維，聚集線下特約商戶資源和客群資源，通過微信公眾號平臺實現銀行客戶群體之間的資源共享。銀行幫助商戶做宣傳、做顧問，商戶給銀行客戶做專屬服務，讓客戶和商戶在銀行這一平臺實現雙贏，形成黏性。

　　6.工具

　　客戶響應，對于客戶體驗來說尤為重要。筆者曾在一家公司的公眾號留言，不到1小時就接到公司的客戶回訪電話，體驗感很好，人家是怎么做到的？時刻盯著？當然不是，用工具——微信線上 CRM系統。因此，當公眾號有一定規模后，借用微信服務工具，對于提升效率和體驗尤為重要。

　　總之，作為分支行，不僅要做好線下陣地，更要利用好微信線上平臺，用心研究，用心經營。直面痛點，把握好微信公眾號運營的“道”與“術”，定會為分支行帶來“一些”生意、“一線”生機?！?/P>

責任編輯：王超