“我一個人陪護女兒住院，脫不開身，多虧了農行送卡上門，不然我女兒這次住院費用報銷可就麻煩了！”云南昭通的錢女士，使用農業銀行手機銀行，在醫院就為女兒辦理好了第三代社?？ㄉ觐I業務，解決了住院報銷的燃眉之急。錢女士所說的，正是農業銀行踐行“社保為民”的便民舉措，也是農業銀行深入開展“為民辦實事”活動的一個縮影。近年來，農業銀行不斷提升金融服務“精細化、差異化、規范化”，聚焦消費者金融訴求，持續提升金融供給能力，不斷解決人民群眾急難愁盼問題。

聚焦重點業務，優化產品服務

農業銀行認真細化“跨省通辦”“就近辦”等社保服務重點改革舉措，在20余家分行上線“跨省通辦”服務，打造9000余個“社銀一體化服務網點”。推出“農銀養老”專屬品牌，不斷豐富儲蓄、理財、基金、保險、貴金屬、信用卡、個人信貸等全品類養老財富管理產品，助力增厚養老儲備。截至目前，農業銀行已累計為4.2億客戶提供專屬養老金融服務。

農業銀行堅持“公正性、廣泛性”原則，推出“普惠e站”專屬服務平臺，涵蓋企業開戶、普惠貸款等綜合金融服務，為小微企業提供全線上一站式貸款服務和在線精準測額等功能，助力小微企業健康發展、不斷壯大。不斷豐富信用類“微捷貸”、抵質押擔保類“快捷貸”、產業鏈類“鏈捷貸”三大數字化產品線，推出“魯科e貸”“冀群貸”“箱包貸”等區域特色產品，靈活滿足客戶需求，打通普惠金融惠企利民“最后一公里”。

聚焦重點人群，提升服務體驗

農業銀行充分發揮點多面廣的渠道優勢，不斷做優適老化服務。對全行2.2萬余個網點進行適老化改造，打造300家適老化標桿網點。在農行手機銀行上線“養老社區”，圍繞社保、醫保、助餐、康養、居家護理等服務場景，提供“一站式”服務。建立長輩客戶專屬服務團隊，開通長輩客群一鍵轉人工功能，提供上門服務18.5萬次。

農業銀行針對新市民進城后安居樂業、醫療養老、便捷消費等金融需求，推廣電子社?？ê歪t保電子憑證，推出“筑?？ā薄肮ば綄殹薄膀T手卡”等專屬產品，優化信貸服務模式，完善“521”新市民綜合金融服務體系。持續開展“農情暖域”服務，為戶外勞動者等群體提供歇腳、喝水、充電、熱飯、救急等公益便民服務，2024年以來，累計開展服務活動超萬次。

堅持“民呼我為”，解決“急難愁盼”

農業銀行從金融消費者生活場景出發，聚焦多元化、差異化金融需求和便捷、高效的體驗訴求，從源頭改善產品、服務，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。為方便客戶房貸提前還款，推出專人對接服務、線上預約還款等措施。推廣“新市民就業貸”系列產品，加強消費信貸支持，滿足汽車、家電、家裝等重點領域消費品以舊換新需求。優化產品功能、服務流程等131個體驗關鍵點，提升信用卡客戶滿意度。試點個人跨境匯款業務集中運營，平均辦理時長由80分鐘縮短至15分鐘。研發已故存款人存款一鍵查詢系統功能，業務操作平均時長從50分鐘縮短至3分鐘。

農業銀行始終以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實中央金融工作會議、中央經濟工作會議精神，堅持“全行管消保，全行為消保工作負責”，持續聚焦人民所需，發揮自身所長，從源頭上提升產品服務，為金融服務高質量發展貢獻農行力量。

責任編輯：王煊