為深入貫徹黨中央、國務院關于加強新時代老齡工作，發展銀發經濟增進老年人福祉的決策部署，2024年，上海農商銀行全面推進養老金融工作。截至12月末，該行已在全市建成55家養老服務網點，打造“六?！狈阵w系，結合老年客群需求，從硬件設施和服務體系兩方面完成對所有養老網點的服務升級，以進一步提升金融服務適老化水平，助力“15分鐘樂齡生活圈”建設。

適老“微改造” 讓網點更溫馨

通過四項適老“微改造”，上海農商銀行實現養老服務網點硬件升級，讓網點服務能力進一步提升。

完善適老設施配置。網點設置無障礙通行門、現金服務、愛心窗口、呼叫按鈴、安全抓桿、助力架、對客衛生間等，改善老年人的辦事體驗。

提供10余項便民服務。在廳堂的便民服務角，配備了放大鏡、老花鏡、輪椅、拐杖、震動叫號等十多項便民設施，在客戶需要時能及時提供方便。

設置健康與數字專區。網點內配備血壓儀、血氧儀、公益健康咨詢設備，提供基礎健康監測及遠程健康咨詢服務。網點配備數字體驗觸摸屏，解決老年人不會用、不敢用手機銀行的問題。

設立安享小屋。結合區域情況與客群特點，打造不同主題特色的客戶活動專區，讓網點成為客戶休閑社交、信息分享和互動培訓的共享空間。

“六?！狈阵w系 讓敬老愛老更有特色

立足老年人核心服務需求，上海農商銀行打造“六?！狈阵w系，為老年客群提供有特色的網點專屬服務。

培訓專業的服務經理。通過系統培訓的專業養老服務經理，為老年客戶提供廳堂全流程服務，對客戶多提醒防范資金安全，多指導自助機具的使用，并通過企業微信為老年人提供遠程金融咨詢服務，為其營造安全貼心的金融服務環境。

提供專屬的金融產品。聚焦老年群體的財富管理問題，網點結合其需求，遴選安享穩健的養老系列產品，并結合智能投顧資產配置平臺，提供更專業的財富規劃建議。

打造專設的服務渠道。完成老年“安享版”手機銀行產品迭代，字體放大、語音交互、一鍵直達、同屏演示、防詐阻斷等功能提升老年人使用體驗；敬老人工服務專線按鍵前移，為行動不便的老年人提供上門服務。

提供專享的配套權益。圍繞健康管理、數字跨越、便利出行、愛心通道、社區公益等五大類權益，提供貼合居民多樣化生活需求的各項服務。

打造專門的活動空間。在網點“安享小屋”內，每周開展“銀發日”活動，圍繞健康養生、手工制作、書畫歌舞、數字教學、防范詐騙等主題，豐富老年人的退休生活。

制作專門的服務手冊。提供簡單易懂的養老金融服務手冊，涵蓋銀行常見問題解答、手機銀行使用指南、防范電信詐騙、養老政策解讀等養老綜合知識，為老年人提供全面服務指引和解決方案。

上海農商銀行將堅定踐行金融工作的政治性人民性，緊緊圍繞“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，不斷提升養老金融綜合服務水平，將走新又走心的服務模式送到更多老年客戶的“家門口”，以金融力量不斷滿足老年群體對美好生活的向往和追求。

責任編輯：方杰