6月16日，上海農商銀行推出養老金融服務品牌——“安享心生活”。截至目前，該行服務的戶籍老年客群數已突破300萬人，占全市戶籍老年人口半數以上。本次推出“安享心生活”品牌是上海農商銀行貫徹上海市政府及指導單位的要求，對該行養老金融服務的升級展示，也是在人口老齡化趨勢下，該行主動作為，優化老年客群金融體驗的積極舉措。

目前，人口老齡化作為一種全球性趨勢正在給世界各國帶來巨大挑戰。2019年國務院辦公廳發布了《國務院辦公廳關于推進養老服務發展的意見》，上海市政府印發了《上海市深化養老服務實施方案（2019-2022年）》的通知，2020年，國務院辦公廳印發《中國銀保監會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，為構建分層精細化養老模式、幫助老年人更好共享金融業信息化發展成果提出要求。

作為一家源于農信，扎根本土的商業銀行，做好老年客群的金融服務工作是上海農商銀行的業務特色之一。目前，該行在上海地區擁有近360個網點，貼近社區、深入村鎮，實現了對上海各區的金融全覆蓋。其中，有32家網點被上海市銀行同業公會評為上海銀行業敬老服務網點。

“安享心生活”品牌發布后，上海農商銀行將打造百家養老特色主題網點，以老年客群的需求為出發點，完善更多軟硬件細節。例如，放大業務指引牌的字號；提升座椅高度、增加有扶手的座椅；桌子改用圓角設計；加裝防滑扶手、設置報警按鈕的衛生間；增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具；設置書報、棋類等休閑區域；常備輪椅、血壓計、醫藥箱等愛心用品。

2015年起，上海農商銀行積極投入敬老卡和金融社?？òl卡工作中，其中敬老卡發卡量已突破100萬張、金融社?？òl卡量達到200余萬張。為方便老年客戶申領新版社?？?，上海農商銀行還在全市首家推出社?？磿r自助制卡機具，幫助客戶在家門口實現卡片升級換新。

在線上服務方面，上海農商銀行充分考慮老年客群的特點，專為老年客群打造了手機銀行“樂齡版”，盡可能提升服務的安全性與便捷性，解決老年人使用手機銀行過程中的痛點?！皹俘g版”APP中不僅放大了界面字體、簡化服務功能，同時還新增語音直聯人工客服功能，實現了用戶與客服人員之間的一鍵溝通，大大提升便捷性，保障了老年客群對智能產品和服務的可獲得性。

此外，上海農商銀行還通過在街道社區、養老服務中心、老年大學等場所開展存款保險、反金融詐騙、智能設備的使用等主題宣傳，增加老年客戶金融安全意識，謹防金融詐騙。

隨著5月上海工會會員服務卡“卡卡心生活”品牌及本次養老金融服務品牌“安享心生活”的推出，上海農商銀行將不斷優化零售板塊布局，未來將繼續秉承“普惠金融助力百姓美好生活”的企業使命，以客戶為中心，踐行社會責任、激發市場活力、助力民生建設。

責任編輯：方杰