春節假期往往是銀行服務的高峰期，上海農商銀行作為本地法人銀行，在滬上各區域有著360余家網點，服務著為數眾多的郊區客戶和中老年客戶，這也使得每月中旬養老金發放的日子，業務量尤為突出。

上海農商銀行方面對《證券日報》記者表示，考慮到今年新冠肺炎疫情防控特殊情況，上海農商銀行提前部署，根據客群特點、金融需求等精準施策，通過社區網格化對接、立體化業務宣導、業務流程優化、加強網點防護等，努力降低網點客流，全力保障客戶及網點工作人員健康安全。

精準施策，針對需求逐項“分流”

據悉，2月8日至24日是上海養老金集中發放的時間，按照過往經驗，這也將是上海農商銀行各網點每月業務最高峰。

“很多客戶會掐著日子來排隊，有的是取現金，有的只是查一下賬。還有些客戶喜歡在定期存款到期當天，來網點辦轉存”，上海農商銀行工作人員介紹。

針對客戶上述業務偏好，銀行一方面提前統計分析養老金代發數據信息，精準預判養老金業務高峰網點、時間、業務種類和業務量，為做好相應網點人員和服務柜臺配置，以及制定對應業務分流預案工作充分準備。另一方面提前部署，早早通過各渠道宣導：一是明確告知將全力保障養老金發放按時到位，打消客戶顧慮；二是倡議客戶盡量延遲來網點領取現金，如果確有需求，可以通過自助機具、手機銀行和網上銀行等線上渠道查詢余額，通過自助機具取現；三是告知客戶對于到期的定期存款，將按到期日當天同期限掛牌利率自動轉存，無需客戶前往網點辦理；四是建議客戶通過線上渠道購買理財產品、代銷基金、代理保險等。

此外，上海農商銀行還通過官方網站、官方微信、網點等全渠道發布各網點營業時間及電話，倡導客戶確需前來網點時，提前電話確認營業及排隊情況，盡量減少人員聚集。

多方借力，提前部署社區網格化對接

為有效緩解業務高峰可能帶來的客戶聚集壓力，上海農商銀行還提前部署各網點啟動社區網格化對接。

一方面，要求網點主動聯系所在街鎮、居委會、村委會等，主動告知網點營業安排和客流疏導倡議，爭取借助社區力量和渠道加強防疫工作宣傳，倡導客戶盡量不前往網點，盡可能通過線上等渠道辦理業務。對于中老年客戶可能存在線上辦理不便的情況，倡導其子女提供必要協助。如果確有需要前往網點，盡可能錯峰，務必佩戴口罩并配合相應的疏導措施。

另一方面，還要求各網點與社區內派出所等單位提前聯系，一旦出現客流高峰，商請相關機構增派人員協助維持秩序。

春節假期至今，該行持續優化網點營業安排，在保障基礎金融服務的同時盡力降低風險。對于營業機構，銀行要求每天安排人員提前到崗，做好網點、辦公場所以及ATM等對外服務金融工具的消毒清洗和通風透氣，對外營業網點配備體溫檢測儀等防護設備，網點員工佩戴口罩上班并每日定時監測體溫。

上海農商銀行表示，當前疫情防控進入關鍵時期，近日，銀行再次向全體員工發出總動員，要求堅定戰斗意志，堅持金融服務、疫情防控“兩手抓”，上下同欲、同舟共濟，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

責任編輯：王煊