今年上半年，湖南全省口岸入出境人員73萬余人次，居中部六省第一。長沙實施54國72小時過境免簽政策，交通樞紐的無障礙支付體驗，成為入境客戶鐘愛湖南的理由之一。

為更好地服務境外來華人員，建行湖南省分行不斷提升支付服務水平、打通支付堵點，有序推進移動支付、賬戶服務、現金使用、外幣兌換、境外銀行卡受理等相關工作，多措并舉實現支付服務升級。

入“湘”首印象

服務多元化

夏日，長沙黃花國際機場迎來從倫敦飛來的航班，Kevin等一行6人對湖南的風土人情向往已久，計劃從長沙開始他們的暑假之旅。一入境，他們便被機場國際到達口旁的由建設銀行湖南省分行牽頭建設的境外來賓支付服務中心所吸引。服務中心舒適明亮，醒目的英文版服務海報提示游客，這里可以提供外幣兌換、通訊辦理等多種服務。工作人員為他們兌換了人民幣，并貼心準備了小額零鈔，指導Kevin下載微信并綁定了他的英國信用卡。Kevin憑外國公民護照現場辦理了移動通訊卡，短短幾分鐘便能夠取卡用卡，擔心的現金和網絡問題迎刃而解。支付中心貼心順暢的服務讓他們對即將開始的旅行充滿了期待。

▲境外來華游客在黃花機場“境外來賓支付服務中心”咨詢、辦理業務

湖南省分行牽頭建設長沙兩個交通樞紐——長沙黃花國際機場、長沙高鐵南站的支付示范區。黃花國際機場的綜合型支付服務中心于2024年5月投入使用，集外幣兌換、零錢包發放、移動通訊業務辦理、移動支付綁卡、數字人民幣指導、支付服務咨詢、優化支付宣傳等服務于一體。機場內另設有1個外幣兌換點，配備1臺外幣自助兌換機和4臺ATM，128戶商戶100%可受理外卡交易。黃花國際機場內已建成涵蓋餐飲、購物、交通等全流程的便捷支付服務體系。長沙高鐵南站內重點商戶45家，均已全部開通外卡功能。

現金送到手

兌現真方便

“???? ??? ???? ??? ???? ?? ?? ?????！”（現在外幣兌換、刷卡消費比之前要方便多了?。┑诙翁ぷ銖埣医绲捻n國游客金先生感嘆不已。之前，他們需要兌換外幣必須自行到銀行網點或指定代兌點辦理。這一次，金先生一家落地張家界之前，旅行社就收集了他們的外幣兌換需求并向建行外幣代兌機構統一預約。外幣代兌機構收到需求后，將“匯錢包”通過旅行社直接送到金先生手中?！皡R錢包”常規每個約350元人民幣零錢現金，也可根據客戶個性化需求配置，滿足客戶日?，F金需求。

這是湖南省分行在當地監管部門指導下，創新推出的入境旅游服務“匯錢包”業務，以“銀行+酒店代兌機構+旅行社+導游”的模式，將“外幣現鈔兌換”與“本幣零錢配備”兩項業務合二為一，實現美元、韓元、泰銖等外幣的便捷化兌換。截至7月末，僅張家界一地累計發放“匯錢包”數量超240個。在省外管局、文旅局的指導下，湖南省分行還在省內重點旅游區域長沙、張家界、鳳凰古城等地新增建設授權外幣代兌點。截至7月末，全省范圍內累計建設外幣兌換服務點近20余家，其中今年新增12家。

同時，分行依托現金網格化管理模式積極推廣“零錢包”服務，助力“三湘”現金支付便利化再上臺階。目前，湖南省分行轄內500余家網點全部開通零錢包服務，并在網點設置零鈔兌換窗口，滿足客戶“零錢包”服務“隨到隨兌”需求。建行“零錢包”設置500元款、200元款、100元款三種標準化規格，也可以根據客戶日常需求進行定制化。結合出租車司機的實際需要，定制100元規格的“零錢包”，并針對性提供特定場景進行現場集中兌換、服務小分隊上門兌換專屬服務。同時，湖南省分行深入景區和周邊商戶，通過實地走訪和面對面交流，向景區商戶和游客提供“零錢包”服務，解決景區現金支付難點。截至7月末，湖南省分行發放零錢包超6萬個。

▲營業網點設置零鈔兌換窗口滿足客戶“零錢包”兌換需求

食住行游購

外卡都通用

90%左右外國人入境湖南為觀光旅游。在人行統一部署下，截至7月末，湖南省分行累計開通外卡受理商戶數4000余戶，本年新增外卡商戶2900余戶，增長率257%。外卡商戶已覆蓋黃花國際機場、五一商圈、張家界景區、鳳凰古城等核心區域。外籍客戶在湖南旅游時，無論在星級酒店、精品民宿，還是在百貨商超、旅游景點、知名餐飲等，都可以使用VISA、MASTER等國際卡組織銀行卡進行支付。

來自肯尼亞的游客奧尼揚戈對長沙美食期盼已久。此次長沙“尋味之旅”，他暢快享受各種美食、打卡網紅小吃，比如，茶顏悅色、坡子街火宮殿、超級文和友等等，琳瑯滿目的湘味小吃令他贊不絕口。而他用本國銀行卡就能實現便捷支付，外卡收銀的便捷更令他不由贊嘆：“So convenient,I love changsha!”

為加強商戶外卡受理熟練度，湖南省分行針對核心商圈商戶開展專場培訓9次，制作了生動實用的“外卡收單培訓視頻”、“外卡收單三部曲”等，幫助收單商戶防范交易風險、保障外卡交易體驗。

全面關愛

適老服務有溫度

5月19日-5月25日，湖南省分行全轄500余家網點“勞動者港灣”聯動開展“港灣筑夢 無礙前行”無障礙+適老公益活動，活動邀請特殊人群及老年客戶體驗網點無障礙設施和服務，讓老年人真切體驗港灣不斷提升無障礙服務的用心和細心。在本次活動中，分行還給這一群可愛又特別的朋友們發放了聘書，他們并不是普通的客戶，而是有著另一重身份——“無障礙體驗官”。 李娭毑在收到“聘書”后開心地說：“以往我們都是享受建行‘勞動者港灣’的便利，能夠成為‘體驗官’，為銀行的無障礙服務進步做監督，我覺得非常榮幸嘞！”

目前，湖南省內所有網點已進行適老化改造，線下渠道實現4個100%覆蓋：老年愛心窗口網點全覆蓋、老年綠色通道網點全覆蓋、老年港灣活動網點全覆蓋、適老化認證二級機構全覆蓋。全行定期開展反詐宣傳、養生講座、老年客戶生日會、走訪看望社區老年客戶等多種形式的老年客群主題活動。

▲湖南省分行養老金融特色網點工作人員為老年客戶提供貼心暖心服務

下一步，建行湖南省分行將繼續落實人民銀行和總行的要求，持續發力，高質量建設支付服務環境，讓一“老”一“外”體驗更順暢、支付更舒心，助力推動旅游文化交流，提升老年人幸福指數。

責任編輯：王煊