3月7日，國務院辦公廳發布《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》（以下簡稱《意見》），聚焦提升老年人、外籍來華人員支付便利性，明確政府、銀行、支付機構、清算機構、外幣兌換機構等支付服務主體應協同發力，加大人力、財務、技術等資源投入，堅持目標導向、問題導向，實抓實干解決重點堵點，切實增強各類支付方式的兼容性、包容性，為境內外消費者提供多樣化支付服務，平衡優化服務與防控風險。

《意見》提出六大工作任務，一是切實改善銀行卡受理環境，不斷提升老年人、外籍來華人員使用銀行卡的便利性，支持便民場景使用銀行卡，推動重點場所和重點商戶受理境外銀行卡。二是堅持優化現金使用環境，依法依規保障現金支付，持續改善現金使用環境，提升外幣兌換和現金服務水平。三是進一步提升移動支付便利性，充分考慮老年人、外籍來華人員等群體需求，做好適老化、國際化等服務安排。四是加大受理移動支付、銀行卡、現金等必須的軟硬件設施建設，更好保障消費者支付選擇權，構造包容多樣的支付受理市場。五是提升賬戶服務水平，進一步優化開戶流程，合理實施賬戶分類分級管理，完善多語言服務，提高開戶效率。六是持續加強支付服務宣傳推廣，在重點場所開展形式多樣、針對性強的宣傳活動，不斷提升外籍來華人員對境內支付服務的認知度。

支付服務是最基礎的金融服務之一，《意見》的發布，為優化支付服務、提升老年人和外籍來華人員的支付便利性指明了方向路徑，有利于推動全社會共同關注，更好地服務社會民生和保障高水平的對外開放。

建設銀行始終堅持“支付為民”的理念，高度重視支付基礎能力建設，持續提升老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務水平。

一是優化適老服務，彌合數字鴻溝。因地制宜豐富銀行網點適老服務內容和功能，例如對不方便到網點的老年客戶提供代辦服務、打造“無障礙服務示范網點”、研發推廣具備適老化功能的柜面和智慧柜員機設備、依托“勞動者港灣”為老年人提供惠民關愛等，向老年人普及銀行金融知識、消保知識，提升老年群體金融風險防范意識，助力老年人等特殊群體跨越“數字鴻溝”。建行推出手機銀行大字版，頁面信息更醒目，當老年人打開手機銀行時智能推薦，累計服務客戶超600萬人。

二是聚焦外籍來華人士，便利支付服務。建設銀行支持境外人士多種有效身份證件辦卡用卡，ATM設備均支持外卡取現，網點提供零鈔現金兌換服務，同時持續推動外幣兌換點建設，提升外幣兌換服務能力，加強外卡收單受理環境建設，聯合銀聯和國際卡組織推出創新支付解決方案，在試點地區支持數字人民幣“外卡內綁”服務，為境外來華人士提供更便捷的消費體驗。

下一步，建設銀行還將持續深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，認真落實《意見》，聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，迅速部署，綜合施策，采取務實有效的措施，加大必要的資源投入，多措并舉打通服務堵點，推動移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式并行發展、相互補充，共同構建各類支付服務兼容共生、協同發展的支付服務體系。

責任編輯：韓希宇