參賽單位：中國建設銀行股份有限公司

案例名稱：中國建設銀行“無感支付”

案例獲獎：評審團推薦全場榮耀獎

評委點評：

董希淼 （新網銀行首席研究員、國家金融與發展實驗室特聘研究員）

中國建設銀行緊抓社會痛點，利用金融和科技手段助力解決停車難問題，助力智慧城市建設，既是商業銀行服務中高端客戶的市場機遇，也體現了其作為大型銀行的責任和擔當。建設銀行無感支付是一款由商業銀行主導的場景化支付產品，一方面以銀行賬戶為介質，增加銀行與用戶的深度綁定；另一方面銀行可自主掌握場景，通過場景化營銷助力銀行獲客活客。通過金融科技手段, 實現“物即賬戶”及C端車主的“無感”支付；全面覆蓋停車、加油、洗車等場景，拓展了大量地標性商戶，場景建設成效顯著；同時賦能B端停車場，減少人工干預，提升其智能化水平及停車場利用率，具有較強推廣應用意義，經濟效益和社會效益俱佳。建議商業銀行進一步加大資源投入，真正形成更大規模B端場景及C端客群，結合ETC做好車主客群持續經營與服務，應用金融科技賦能B端、激活C端，形成規模效應，打造以車主為核心的金融生態圈。

案例簡介：

為解決“停車難、繳費擁堵等社會痛點，更好服務車主客群，建設銀行基于車牌識別等金融科技技術同業首創推出了“無感支付”，實現“免停車、免刷卡、免掃碼”，在停車、加油、洗車、高速公路等交通出行場景，并榮獲“亞洲貨幣”2019“最佳支付服務銀行”獎。主要亮點如下：

1. 同業首家推出，場景覆蓋最全。2018年建設銀行同業首家推出無感支付停車，2019年同業首家推出無感加油，現已覆蓋停車、加油、洗車、車檢等用車場景。

2. 全渠道提供服務，覆蓋本行他行全量客戶。建設銀行無感支付已實現手機銀行、微信小程序、H5頁面、停車場線下二維碼、商戶外嵌等多渠道開通，支持在商戶自有app、H5頁面及停車場內掃碼等方式使用，實現了全場景覆蓋；不僅支持本行賬戶、龍支付錢包賬戶的客戶開通使用，也支持他行賬戶進行綁定操作。

3. 支持一次綁定，全國通用，支付流程極度簡化，體驗優異。客戶開通無感支付后，即可在全國范圍內建設銀行的合作商戶使用無感支付，無需進行重復簽約，極大簡化了客戶的使用流程。支付流程極度簡化。

創新技術/模式應用：

1、物即賬戶，支付無感知。建設銀行“無感支付”依托物聯網萬物互聯、物即賬戶的技術原理,通過將車牌與銀行賬戶進行綁定完成支付動作，一是支付身份認證方式不再是銀行卡、密碼等傳統方式；二是支付不再作為一個獨立的環節出現，沒有專門的支付動作，實現支付過程無感知；三是支付速度高速化，目前普遍不超過2秒即可支付完成。

2、賦能B端，減少人工干預。一是減少了現金交易環節、防止“跑”“冒”“滴”“漏”及收取假幣等可能出現的風險現象；二是為停車場大幅降低了人力成本，降低收費人員勞動強度；三是提高停車場通行效率，出場時間由人工收費的40秒以上降低至2秒左右，提升出行體驗；四是商戶一次接入即可解決收款難、對賬難、運營難、效率低等痛點難點，幫助客戶高效管理低成本運營，提升出行體驗。

3、激活C端，車主客群新賽道。一是業務體驗佳，只需一次綁定授權，就可以在全國建設銀行無感支付合作商戶使用，無需重復操作，體驗良好；二是服務他行客戶效果好，“無感支付”使用統一的客戶簽約數據庫，客戶開通無感支付后，即可在全國范圍內建設銀行的合作商戶使用無感支付，無需進行重復簽約，極大簡化了客戶的使用流程；三是客戶使用安心，“無感支付”對扣款頻率、金額進行控制，對交易時間、地點進行風控，有效避免套牌風險，客戶付費成功即有短信提醒，建設銀行手機銀行也提供消費記錄查詢，充分保障知情權。

4、接連G端，綁定方式多樣。建設銀行積極響應國家智慧城市建設與管理實踐服務的需要，以“無感支付”為智慧交通發展的抓手，衍生發展創新場景，覆蓋停車、車檢、洗車、加油、充電、高速等場景，觸及“吃”、“住”、“行”、“游”等民生領域，以建設銀行手機銀行、小程序、H5為入口，更好地落地場景獲客，實現政府、企業、市民三方共贏。

項目效果評估：

當前，建設銀行共拓展無感支付商戶超過5000戶，合作單位包括上海虹橋國際機場、杭州蕭山國際機場、南京祿口國際機場、三亞鳳凰機場、重慶江北機場、新疆機場集團（呼和浩特、喀什、庫爾勒等）等30多家機場；合肥、武漢、濟南、青島等23家高鐵/火車站；北京友誼醫院、上海中山醫院、深圳北大醫院等156家醫院；珠港澳大橋、北京國際展覽中心、鄭州政務服務中心、杭州黃龍體育中心等一大批當地的地標性建筑，市場反應良好。

“2020中國金融科技創新大賽”由中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網共同主辦，大賽以“競逐數字時代新賽道”為主題，將收集、整理和展示商業銀行和互聯網企業在過去一年中重要的金融科技創新實踐案例，以饗行業。大賽旨在多角度、多層次展示行業創新成果，弘揚創新與合作精神，為國內外金融學者、從業者提供高質量的學術交流平臺，積極推動對金融科技領域重要問題的深入研究及最新進展的交流，為促進金融科技創新發展貢獻力量。

責任編輯：Rachel