“阿姨，我來教您將手機銀行切換到‘幸福生活版’，大字版看著不累，還能參與‘重陽登高禮’抽獎獲積分活動?！?/p>

“老伯，今天是重陽節，我行特意推出了針對長輩客群的專享存款，要幫您介紹一下嗎？”

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為大力弘揚中華民族尊老敬老傳統美德，深化“銀發經濟”及其配套服務和客群場景，近日，工商銀行蘇州新區支行在全轄開展了“工銀愛相伴、情暖重陽節”主題活動，豐富老年客群金融知識，贏得了老年客戶的信任和好評。

期間，該行轄屬網點黨員青年組成了愛心敬老志愿先鋒服務隊，通過陣地營銷和社區宣傳等多種形式，讓老年客戶充分感受到暖心、便捷的工行優質服務。立足廳堂“引進來”，廳堂員工積極推廣“重陽登高禮、金融產品禮、服務體驗禮”三重禮遇、敬老暖心系列活動，以養老需求為中心，依托“工銀愛相伴”老年客群綜合服務品牌，發揮產品、服務、權益、活動、渠道優勢，打造敬老、適老特色服務場景，提升長輩客群的到店體驗，把工行溫度傳遞給老年客群。著眼社區“走出去”，青年黨員主動至青春、馬澗等周邊社區為老年客戶普及反電信網絡詐騙法等法律法規知識、防范信息泄露經驗做法等內容，介紹工行融安e信、工銀智能衛士等反欺詐產品和服務，增進了與老年客戶間的親切感和信任感，同時，針對老年客戶關心的貨幣反假、金融消費者權益保護等金融知識也進行了普及和分享，將工行關愛輻射進社區千家萬戶。

據悉，工商銀行蘇州新區支行于1993年成立，30年來始終踐行“以客戶為中心”的服務宗旨，在日常工作實踐中堅持以金融助老為己任，發揮自身在綜合金融服務領域的專業優勢。今年以來，該行累計提供上門服務超百次、開展金融宣教近1400人次。

下階段，該行將繼續探索完善“舒心、貼心、耐心、熱心”的“四心”適老服務機制，進一步強化員工尊老、愛老、敬老的服務意識，發揮文明規范服務適老網點的示范引領效應，為老年客戶提供便捷高效、溫暖舒心的優質金融服務。

責任編輯：陳愛