中國光大銀行蘇州分行以客戶為中心，為老年人提供全方面“沉浸式”服務體驗。

信任底色：貼心溫度融入“銀行手機教學”

針對老年客戶對于手機銀行操作困難的問題，蘇州分行通過多次調研、培訓，全行理財經理、大堂經理為老年客戶提供“沉浸式”手機銀行、智能柜臺教學，每個理財經理和大堂經理都配備了“教棒”，每一步耐心講解，最后總結，通過輔助教學和提高老年客戶學習的動力，創新老年客戶服務模式。顧客張阿姨對金閶支行理財經理小胡說：“手機操作，我學不會的，還是算了吧?！毙『f：“沒事，多教幾次就會了，而且阿姨你肯學，真好！”阿姨不好意思地笑著說：“多動腦好，我喜歡學的，謝謝你耐心教我！”

信賴底色：細節服務融入百姓生活

除了認真做好常規服務外，光大銀行蘇州分行根據客戶需要開展各類特色服務。健康方面，分行邀請專業醫師為客戶詢問診療，為客戶提供健康小提示；在金融素養方面，分行開展老年客戶防詐系列微沙龍，向老年人重點講解如何預防電信網絡詐騙、如何安全用卡，為老年客戶生活打上“安全保護傘”。

幸福底色：豐富活動融入“茶余飯后娛樂”

光大銀行蘇州分行為客戶安排了戶外踏青春游、沉浸式看黃梅戲、午后讀書會、手工DIY活動，每個活動都蘊含著光大小伙伴的小心思，從各方面為客戶帶來幸福感，活動現場充滿歡聲笑語，客戶王大爺表示，“光大銀行的服務真的好，各類活動豐富了我們的生活?！?/p>

下階段，中國光大銀行蘇州分行將繼續踐行“以客戶為中心”的服務理念，做實、做細服務，持續關注老年客戶金融服務需求，開展金融知識宣傳，不斷提升客戶滿意度，擦亮“陽光消?！苯鹱终信?。（范麗）

責任編輯：陳愛