近日，中國工商銀行推出“工銀愛相伴”老年客戶品牌服務體系。該品牌服務體系圍繞金融和非金融兩個維度，立足產品、服務、權益、活動四個方面，涵蓋六大板塊20余項具體服務舉措，旨在深化老年客戶金融服務，弘揚尊老敬老愛老文化，踐行“老有所安、老有所依、老有所養、老有所享、老有所學、老有所樂”的高品質養老理念。

據介紹，推出“工銀愛相伴”品牌服務體系，是工商銀行落實“積極應對人口老齡化國家戰略”的重要舉措，也是國有大行積極履行的責任擔當。該品牌服務體系立足工行此前發布的個人金融“貼心工行+”服務板塊，圍繞老年客戶需求，全方位賦能助老服務，重點包括六大板塊。

一是強化賬戶安全保障，綜合運用大數據、人工智能等技術，從智能安全檢測、電信欺詐賬戶識別、可疑轉賬匯款人工干預、賬戶資金變動提醒等多方面，加強老年客群金融服務的安全保障。

二是營造便利渠道服務，為老年客戶提供電話銀行人工客服助老專線、手機銀行幸福生活老年專版、服務網點“工行驛站”敬老服務的立體化渠道專屬服務。

三是力推財富保值傳承，從安全穩健角度出發，提供“福滿溢”專屬存款、適老保險、主題貴金屬產品和專享優惠。

四是打造適老尊享權益，向老年客戶提供差異化權益增值服務。

五是實施長效主題活動，每年在重陽、春節等節日開展系列活動，涵蓋金融安全、養老社保、金融知識、健康養生、中華文化、出行旅游等多主題，傳遞對老年群體的暖心服務。

六是開展外部展業合作，聯合政府、企業、社團等單位，構建“金融+”場景生態，更好地滿足老年人領取養老金、就醫購藥、社區養老、交通出行、日常消費、娛樂休閑等多場景服務需求。

下一步，工商銀行將以“工銀愛相伴”綜合服務體系為框架，進一步深入服務國家應對人口老齡化戰略，不斷豐富服務內涵，積極支持多層次養老保障體系建設，為老齡事業發展貢獻工行智慧、工行力量。

責任編輯：方杰