2023年以來，工商銀行在金融行業數字轉型大背景下，秉持著“以客戶為中心”的服務理念，持續優化貼心暖心服務，深入踐行工行服務理念，工商銀行巴音東路支行開展了一系列關愛“銀發”客戶的活動，推進工行服務“再升溫”。

工商銀行巴音東路東路作為“夕陽紅”網點，老年客群比例較大，支行把提升老年人金融服務體驗作為工作的重心，多措并舉提升“適老化”服務效果。

一、便捷金融服務，服務“銀發客戶”更具溫度。為了給老年人舒適、溫暖的服務環境，支行根據老年人習性，在大廳設置愛心專用座椅、茶水、老花鏡、輪椅等設備，方便客戶特別是老年客戶使用。

二、細化業務流程，服務“銀發客戶”更具力度。到店的老年客戶年紀大，身體素質較弱，工作人員在辦理業務時，重復客戶需求，得到客戶的肯定回答后再行辦理。對老人提出的問題，溫柔、大聲、仔細地回答，以便老人能聽懂。等客戶確認業務全部已辦理結束后，提示客戶帶好身份證件手機卡片等隨身物品，并等客戶收拾好物品，離開座位后再叫下一位，讓老年客戶滿意而歸。

三、延伸服務半徑，服務“銀發客戶”更有廣度。面對身體抱恙，無法前來網點辦業務由其家人代辦的顧客，根據具體情況，開通特事特辦、上門服務等渠道，由工作人員上門核實情況，或開通“綠色通道”，安排專用窗口為其解決難題。

四、加強金融宣傳，服務“銀發客戶”更有深度。對于前來辦理匯款、辦卡等業務的顧客，工作人員暖心提示其注意資金安全，多次提示客戶核實對方身份，并在網點張貼、播放遠離非法集資和電信詐騙的宣傳牌和視頻，大廳工作人員也不忘積極宣傳防范金融詐騙等知識，切實保障老年人資金安全。

“莫道桑榆晚，人間重晚晴”，敬老、愛老是中華民族的傳統美德，下一步，工商銀行巴音東路支行將持續優化適老服務水平，把為老年人提供優質服務水平、打造安全、便捷服務環境放在重點，將工行服務理念貫徹到底。

責任編輯：陳愛