日前，工商銀行發布“工銀愛相伴”品牌服務體系，加強線上線下服務適老化改造，讓老年人享受到更安全、易用的金融服務。

在線下網點配備了專屬座椅、愛心窗口、無障礙設施、大字標識等適老設施和安全提示，同時，開放共享網點的空調、休息座椅、飲水設施、老花鏡等服務資源，并投放輪椅、助盲卡、助聽器等設施。推出自助機具老年版界面，提供大字常用功能服務；引入語音識別，便于老年客戶查找菜單。針對行動不便的老年人，實行“特事特辦”上門服務。 

與此同時，工商銀行在線上推出手機銀行老年版本——“幸福生活版”。在感官上升級了字體大小、語音讀屏、焦點區域，提高了辨識度和操作靈敏度。同時支持搜索、轉賬匯款等功能純語音雙向交互，“動動口”即可辦理業務。首次登錄工商銀行手機銀行時，可根據系統提示一鍵切換到老年版；老年客戶還可以使用“一鍵求助”功能解決操作中遇到問題。不僅如此，為保護“銀發族”錢袋子的安全，手機銀行老年版本還增設了安全向導，引導老年人利用五重安全鎖關注賬戶和資金安全。此外，通過“融安e信”系智能防詐系統，還可自動識別具有電信詐騙風險的賬號，攔截高風險交易。

責任編輯：方杰