隨著互聯網與人工智能技術的蓬勃發展，國民在社交通訊、生活購物、金融消費、醫療健康、新聞資訊獲取等關乎日常生活、學習工作等領域，獲得了極大的便利和效率提升。但各行業在數字化轉型的過程中，忽略了老年人和各類型障礙人士（包括視力障礙、聽力障礙、肢體障礙等）的需求，社會生活數字化反而成為他們難逾越的鴻溝，頻頻發生的因老人及障礙人士無法操作互聯網應用辦事被拒、因不會使用健康碼出行受阻等事件，都提醒著我們，幫助老年人及障礙人士填平數字鴻溝的工作亟待開展。

按照《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》和《工業和信息化部 中國殘疾人聯合會關于推進信息無障礙的指導意見》部署，工業和信息化部近日印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自2021年1月起，在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用無障礙及適老化改造專項行動。

為了讓老年人群體和各類型障礙人士能夠享受互聯網等智能技術帶來的便利，平等、無障礙地分享科技發展的成果，積極響應工業和信息化部發起的互聯網應用無障礙及適老化改造專項行動，我們向“互聯網+”各行業發出如下倡議：

一、 做好線上服務無障礙及適老化改造，增強老年人無障礙地使用互聯網的體驗，保障他們使用互聯網環境安全，消弭數字鴻溝，實現科技普惠。緊密結合老年人和不同類型殘障人士等障礙群體的實際需求，對應不同障礙類型提供對應的無障礙解決方案，并有責任為他們創造安全、便捷、無誘導操作的互聯網環境。

二、 做好線下服務無障礙及適老化優化，提高服務設施設備的優化，及服務人員服務培訓工作。尤其針對線下辦事服務窗口、就醫通道、生活服務類門店，需匹配能服務于老年人及不同類型障礙人士的硬件設施設備，并組織服務人員開展專業的無障礙接待培訓，打通線上線下無障礙及適老化服務閉環。

三、建立反饋通道，保證通道能夠滿足不同類型障礙群體的溝通習慣和需求，包括但不限于郵箱、電話、微信等。保障老年人及障礙人士能夠選取便利于他的溝通方式，聯系到產品方尋求幫助及問題反饋。

四、建立完善的企業無障礙和適老化建設、改造、優化項目的信息公示機制，及時公示項目進展，為已開展的無障礙和適老化工作提供明晰易懂的使用說明。對企業正在進行的無障礙和適老化項目，開通項目進程的信息公示渠道，并在項目優化后為老年人及障礙用戶提供便于獲取和理解的使用說明，最大程度降低他們學習使用產品的門檻。

五、利用互聯網平臺優勢和資源，開展線下培訓活動，助力老年人及障礙人士趕上互聯網時代的發展快車。由于互聯網應用存在一定學習成本，鼓勵開設相應的培訓交流活動有助于幫助他們更好地融入數字化的互聯網生活。

在此，我們倡議各行業互聯網應用積極響應國務院辦公廳、工業和信息化部的發文和專項行動，開展線上線下互聯網應用和窗口服務的無障礙及適老化工作建設、改造和優化，幫助老年人和障礙群體填平這道數字鴻溝。

在十四五規劃和2035年愿景目標的起始年，讓我們共同攜手，推動互聯網與科技的發展能夠觸達每一個文明的角度、無差別覆蓋所有人的需求，讓我們都能在數字化的社會生活中享受科技成果、獲得全面發展！

倡議方：

圖：倡議方logo

倡議方文字版：（排名不分先后）

微軟（中國）、阿里巴巴集團、騰訊、北京字節跳動公司、微眾銀行、華為終端公司、小米、OPPO、vivo、中國電信天翼賬號、中國建設銀行、喜馬拉雅、淘寶、支付寶、優酷、餓了么、閑魚、高德地圖、騰訊QQ、全民K歌、抖音、抖音火山版、今日頭條、美團、貝殼找房、江蘇銀行、鵬華基金、CSDN、極客邦科技、云深互聯、博彥科技、安諾普（懸鏡）、無憂創想（51CTO）、極客學院、譯邇科技、小艾幫幫、聲連網、Impact Hub Shanghai、諾百愛、音書、夸克、UC瀏覽器、飛豬、盒馬鮮生、釘釘、菜鳥、天貓精靈、騰訊文檔、企鵝FM、西瓜視頻、中國工商銀行深圳市分行、金元證券、界面新聞、深圳市信息無障礙研究會、信息無障礙產品聯盟

責任編輯：韓希宇