尊老、敬老、愛老、助老，是中華民族的傳統美德，是社會發展應盡之責，也是銀行業責無旁貸的社會責任。作為一家有擔當、有溫度的城市商業銀行，漢口銀行積極踐行金融為民初心使命，悉心關愛特殊群體，用心為老年人提供精細化、便利化的金融服務。

優化服務與環境

為老年客戶提供"暖心、舒心、貼心"服務體驗

老年人作為銀行服務的一個特殊群體，需要給予更多的額外關注。接待老年客戶時，漢口銀行大堂經理表示，"對待他們要熱情周到，尤其遇到一些行動不便的老年客戶，一般都要主動提前打開玻璃門，接送攙扶客戶。年紀比較大的客戶排隊辦理業務，也要多留心幫忙關注，以防老人耳背聽不到。"

漢口銀行所轄機構各網點均配備常用藥物應急藥箱，提供有老年客戶休息座椅、雨傘等便利設備和物資，以防老年客戶辦理業務時的不時之需。雨雪天氣里，該行細心做好防滑、玻璃門防撞提示標識及針對性的配套設施，保持門外整潔和通道通暢，為老年客戶提供一個安全、舒心的環境。

異地服務解難題

上門服務暖人心

年近80歲的黃富吉老人系中建三局四公司退休職工，常住四川廣元，因原單位在漢口銀行硚口支行為他辦理了醫保補助卡，老人想辦理相關業務，卻擔心自己年事已高，身體免疫力較差，前往武漢存在一定風險，于是找到距離最近的重慶分行。老人孫女于5月19日致電重慶分行告知業務訴求，并咨詢業務辦理的相關流程和所需手續。得知老人的情況后，重慶分行針對老人的特殊需求，聯系總行協商確定了方案，并多次提前與客戶溝通辦理業務所需材料和注意事項。6月10日，黃富吉祖孫倆專程從四川來到重慶，重慶分行營業部提前做好接待準備，為這位遠道而來的外地客戶快速、高效地辦理了相關業務，耐心周到的服務受到黃富吉老人高度贊許。

11月12日，漢口銀行硚口支行工作人員在融僑錦城小區開展三代社?？〒Q發時，遇到了幫母親代辦社?？ǖ娜f女士。萬女士反映其母親年事已高，長期居住硚口區福利院，因行動不便，無法到銀行辦理個人存款等業務。支行立即于次日上午安排理財經理和柜面主管攜帶"鄰里寶"上門為老人辦理相關業務。第二天，支行便收到一封手寫感謝信，信中對工作人員上門提供高效、專業的金融服務表達了感謝。

（圖為漢口銀行硚口支行攜"鄰里寶"上門為老人辦理業務）

（圖為漢口銀行硚口支行收到老年客戶手寫感謝信）

11月26日，一位姚姓男士來到漢口銀行東西湖支行網點，向工作人員提出需要幫助他人異地取款，但忘記密碼了。經過一番了解，原來73歲的周女士遠在上海，急需用錢，但忘記銀行卡密碼，受疫情影響又不方便回武漢，便想委托姚先生辦理重置密碼業務。該網點在了解客戶實際情況后，通過遠程視頻的方式為老人做線上核實，成功為周女士辦理重置密碼取款業務。該行快速高效、耐心周到的服務受到周女士高度贊許，稱贊網點專業、真誠的服務讓她感到放心、安心、暖心。

普及金融知識，詮釋服務宗旨

傳遞社會正能量

為關心、關愛、關懷老年人，為老年人排憂解難，漢口銀行加大開展服務老年客戶公益事業力度，實實在在為老年人提供具有公益性的服務項目。

隨著手機、智能生活模式不斷更新換代，各類針對老人的詐騙手段層出不窮，金融詐騙已成為近年來針對老人的主要欺詐手段。為了增強老年人的金融防風險和防詐騙意識，漢口銀行各機構紛紛走進社區，開展了以"金融防詐騙"為主題的系列愛心公益講座。講座中，工作人員利用通俗易懂的方式，為社區老年人介紹了銀行卡的基本知識、防范金融詐騙常識、防范非法集資等內容，并結合近期出現較多的詐騙手段，講授了防范方法，提醒老年群眾謹慎辨別，引導老年居民識別并遠離金融詐騙。

（圖為漢口銀行恩施分行赴社區開展金融知識宣傳活動）

為進一步弘揚中華美德和社會正氣，積極履行銀行社會責任。漢口銀行十堰分行組織十堰市某義工隊一行50余名志愿者走進當地養老社區，以"社會環境要凈化防范詐騙靠大家"為主題的開展了感恩助老愛心公益演出活動。11月26日上午，工作人員就如何防范電信網絡詐騙問題，用淺顯易懂的語言向中老年人進行宣傳普及，提高他們對金融詐騙的防范意識。為了讓金融知識宣傳更易被老年人接受，該行在活動中穿插文藝演出和有獎知識競答，在宣講的同時也給社區老年人帶來了一次歡樂、溫馨的體驗。

近日，商業銀行如何更好為老年人提供便利金融服務得到廣泛關注。漢口銀行荊州分行結合地域實際，開展了主題為"規范商戶收支行為，共同維護市場環境"的"支持現金支付"宣傳活動。分行組織宣傳隊，攜帶宣傳折頁，向荊州市中心周邊商戶開展了人民幣法治知識宣講，呼吁商戶保障消費者享有自主選擇的權利，為不習慣使用非現金支付工具的老年人群體提供支付便利。荊州分行希望通過開展宣傳活動，充分發揮銀行公益力量，達到減少"拒收現金"行為的目的，保障老年消費群體自由選擇的權利。

為積極履行社會責任，漢口銀行以實際行動弘揚中華民族親老敬老的傳統美德，詮釋了漢口銀行服務客戶的宗旨，傳遞了金融機構勇于承擔社會責任的正能量。漢口銀行將持續發揮金融力量，動員更多的社會力量參與進來，真正實現老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安。

責任編輯：方杰