“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要明確提出，實施積極應對人口老齡化國家戰略，以“一老一小”為重點完善人口服務體系，發展普惠托育和基本養老服務體系。每千人口擁有3歲以下嬰幼兒托位數4.5個，養老機構護理型床位占比提高到55%……一系列目標已經明確列入“十四五”規劃綱要。

7月15日，著名經濟學家姚景源在“中國銀行APP”7.0版發布會上表示，關注“一老一小”的需求才能使金融產品做出亮點。對于“一小”，他認為金融機構可更好將生育、養育、教育三個環節在金融產品中實現具體化、價值化，為新一代注入新活力。而對于“一老”，他指出：“我們要將銀發經濟看成財富，去更好的研究如何為這些人服務?！?/p>

作為金融機構代表的商業銀行又是如何服務“一老一小”的？

2020年初，疫情蔓延全球，中國電子銀行網《報告：疫情下的手機銀行數字化運營先挫后揚 好策略和機遇隨即出現》調查結果顯示，股份行手機銀行中，如招商銀行、光大銀行、民生銀行等股份行均積極拓展在線教育場景。光大銀行手機銀行攜手一起學網校、VIPKID、學為貴、博雅小學堂等提供在線教育課程。時至今日，仍有不少銀行為青少年提供線上、線下的金融教育普及活動。如進校宣傳、派發宣傳單、現場答疑、普及防范金融詐騙、安全用卡等金融知識，提醒學生防范不良校園網貸及電信網絡詐騙風險，推動金融知識宣傳教育。

一些銀行還為青少年提供了更有針對性的金融服務。中信銀行向低齡留學生推出“護航計劃”、為低齡留學生提供護航計劃聯名借記卡“護航卡”、VISA標識“留學生”信用卡等專屬金融產品及服務。該行將“留學生”信用卡附屬卡的申請年齡放寬到15歲，保障部分在海外無法辦理銀行卡的低齡留學生在境外可以順暢刷卡消費。留學生家庭可以享受中信銀行全國1400個網點近2000名出國金融專員的專業服務。

銀行業競爭愈演愈烈，各商業銀行積極創新尋求破局，銀發族成為了各銀行爭奪的主力。

各商業銀行推出“適老版”手機銀行APP

近年來越來越多銀行專門推出了方便老年人使用的“適老版”，字體、項目圖標更大、排版更簡潔，將人文關懷滲透到金融科技領域，讓包括老年人在內的群眾服務享受更方便、體貼的服務。功能方面，包括親情賬戶、銀發專區、智能語音和視頻服務，方便老年人找客服人員通過視頻指導辦理業務等等。

銀行理財子公司推出專屬產品

2020年以來，有工銀理財、中銀理財、華夏理財、興業理財、建信理財、光大理財、交銀理財等多家理財子公司均發力養老理財產品，主要投向固定收益類資產，匹配中長期養老需求并且追求相對穩定收益的投資者。

其他服務

除了科技的力量外，老年人更少不了落地的服務。因此，多家銀行腳踏實地的推出了一系列具有針對性的服務措施。如郵儲銀行陜西省分行為確保特殊情況的老年人享受家門口的金融服務，該行統籌服務資源保障，加強移動營銷設備配置，組建適老化服務的柔性團隊，在風險可控前提下，堅持特事特辦、急事急辦，要求前臺人員攜帶移動終端上門服務，對行動不便的老年客戶提供延伸性上門服務。

漢口銀行則在今年1月創新推出電話銀行老年人專享人工服務。65歲以上老年客戶撥打漢口銀行96558客服熱線，無需經過語音提示、數字選擇等操作環節，系統將根據來電號碼智能檢索，自動進行識別和問候，主動將客戶聯入人工座席。

建行以住房租賃平臺為依托，通過建信住房、建信養老、建信人壽等子公司之間的合作，推進“住房+養老+保險”融合發展，較好地滿足存房養老、租房養老等需求。

此外，銀行還廣泛布局養老社區并加大力度與深度參與養老市場建設，提供養老金融產品、延伸養老服務、參與養老產業投融資，滿足年長客戶不同的金融服務需求?！拔磥?，銀行、保險等金融機構應進一步創新產品服務體系，比如養老存款、兼顧安全性和收益率的理財產品，以及專門針對老年人的保險產品等，更好地滿足老年客戶的金融服務需求?！敝袊娮鱼y行網專欄專家董希淼建議。

責任編輯：方杰