近年來，智能技術、移動網絡的應用越來越廣，幾乎滲透到生活的每一個角落，金融服務借助移動網絡、智能技術，為廣大金融消費者提供了極大的便利，但手機銀行等金融APP的普及給部分老年人帶來的生活不便也日益凸顯?！白鹄?、敬老、愛老”是中華民族的傳統美德，老年人一直以來都是社會重點關注、關心、關愛的特殊群體，為了讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、安全感、參與感，民生銀行大連分行采取便利網點服務、專享特殊服務、專屬線上服務、強化宣傳教育等多項舉措，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷、更有溫度的金融服務。

大道至簡守護安心

民生銀行于2020年12月正式上線專為老年客群量身定制的手機銀行“至簡專版”，“至簡專版”聚焦老年客群常用功能，超大字體顯示，更清晰；常用服務定制，更簡約；便于老年人操作，更貼心，并能針對老年客群金融服務需求，推薦適合的穩健型理財產品。此外，該行客服電話95568開通老年客戶一鍵進入人工服務功能，客戶撥打電話后，系統根據客戶手機號、賬號或身份證號識別客戶年齡，60歲以上客戶免除語音菜單和按鍵選擇環節，直接進入人工服務，更加便于老年人使用。

豐富設施服務用心

民生銀行大連分行專門為老年客戶提供優先服務，設置愛心窗口和愛心座椅及愛心便民箱。愛心座椅從座椅間距等設計出發，為老年客戶在等候時休息使用。愛心便民箱內有老花鏡、計算器、多功能充電寶等方便老年人辦理業務。另外營業網點門外顯著位置公示求助電話，如老年人遇特殊情況無法自行進入網點的，銀行將第一時間提供幫助，大堂配備引導人員，優先接待老年客戶，推廣“一站式”服務。

充足現金保證需求

為切實解決老年人運用智能技術困難做好現金服務，民生銀行大連分行通過建立現金及零鈔定期調撥機制、增加機具清機加鈔頻次等措施，確?，F金及零鈔備付充足，充分保證老年客戶取現需求，積極熱情做好老年客戶現金服務。

消保知識進社區安全守護夕陽紅

根據老年人風險防范意識相對薄弱的特點，民生銀行大連分行相繼組織“消保知識進社區安全守護夕陽紅”老年人專場課堂，并結合老年人喜愛，先后開展包粽子、寫春聯、廣場舞等活動，走到老年人的身邊，在活動中寓教于樂，做好金融知識的正確引導和風險提示，讓老年客戶在快樂中學習金融知識。

責任編輯：王煊