在第41個國際消費者權益日之際，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（以下簡稱“管理辦法”）于3月1日起正式施行，標志著金融消費者權益保護基本制度和規劃制定的體系性顯著提升。

作為國有金融機構中的“生力軍”，渤海銀行股份有限公司（以下簡稱“渤海銀行”）深刻理解“以人民為中心”的消費者權益保護工作內涵，準確把握新時代消費者權益保護工作的新要求，切實踐行渤海銀行“精益服務堅守初心 消保為民彰顯擔當”16字消保服務文化服務理念，在全行范圍內全面開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動，將消費者權益保護融入各個環節、多種場景，助力提升公眾金融素養的同時，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

聚焦重點人群 共筑金融安全防線

為提升消費者風險防范意識和自我保護意識，助力營造和諧有序的金融生態環境，渤海銀行重點聚焦“一老一少一新”等特殊群體，充分利用其覆蓋全國的機構網點布局，開展多渠道、多層次、多形式的“3·15”消費者權益保護宣傳活動，多措并舉保障金融消費者權益，提升金融服務滿意度。

渤海銀行總行志愿服務隊深入風湖里社區和信和苑社區，通過發放宣傳資料、設立宣傳展板，講解防范詐騙等金融安全知識，通過涉老詐騙典型騙局以案說險，提升社區老年人識別和抵御“養老詐騙”騙局的意識和能力；并以寓教于樂的形式，與社區老年群眾圍坐在一起，共同制作“衍紙貼畫”，讓衍紙藝術與宣傳活動充分結合在一起，在喜悅、輕松的氛圍中，幫助老年人把金融安全知識入腦入心。

在分支行基層網點，渤海銀行深入貫徹落實黨中央鄉村振興工作要求，派遣金融教育小分隊走進長沙縣春華鎮百熙村，為農村留守老人開展“防范電信詐騙，宣講存款保險，防范洗錢風險”專題講座，通過講解真實案例和通俗易懂的知識要點，以及有獎問答等方式，讓農民朋友了解基礎金融知識，提升村民防范詐騙意識和和金融素養，幫助其自覺遠離和抵制非法金融活動，有效維護他們的合法權益。

在山西太原，為增強在校學生金融風險防范意識，渤海銀行與山西金融學院教職人員達成共識，為在校學生開展兩期“校園貸”、防電信詐騙、征信等內容的金融知識等宣講活動。在“金融知識進校園”的主題班會上，該行工作人員尤其針對“校園貸”、電信詐騙以及銀行卡盜刷等高發案件進行著重介紹，并詳細講解犯罪分子使用的詐騙手段、話術及應對措施，提示廣大學生充分認識網絡不良借貸存在的隱患和風險，樹立理性消費觀念。

在保障農民工等新市民“錢袋子”安全上，渤海銀行同樣將消保工作落到實處。多家分行的工作人員走進建筑工地，向農民工兄弟們發放各類公益宣傳折頁，分析各類新型詐騙手段及防騙注意事項，解答生活中遇到的金融相關問題，包括反假幣知識、反洗錢、識別虛假金融廣告、防范電信詐騙等，幫助農民工兄弟提升風險識別和防范能力。渤海銀行長治分行更是將服務送到身邊，為農民工兄弟們現場辦理并激活工資卡，詳細介紹手機銀行的使用與操作，讓他們隨時隨地線上辦理銀行業務，得到了現場農民工兄弟們的一致好評。

與此同時，渤海銀行還充分利用銀行營業廳、網點陣地等搭建宣傳網格，通過廳堂電視連續播放“3·15”金融消費者權益保護及《反電信網絡詐騙法》教育宣教視頻，公眾教育區擺放“關愛老年人預防金融詐騙”“養成良好支付習慣保障賬戶資金安全”等宣傳折頁和《金融誠信伴我行》《金融伴我成長》等系列圖書，等候區宣傳電視滾動播放消費者權益保護宣傳片，組織開展廳堂“微沙龍”活動，在網點營造濃厚的教育宣傳氛圍，進一步擴大宣傳力度。

消費者權益保護行動永遠在路上。渤海銀行也將持續踐行國有金融機構的使命與擔當，永葆普惠人民之心，以“精益服務拓廣度、創新驅動有力度、提質增效拼速度、責任擔當有溫度、為民利企有深度”為消保服務工作的最終目標，高效輸出消費者權益保護知識等“金融正能量”，扎實做好金融消費者權益保護工作，助力構建和諧穩定的金融環境，讓廣大金融消費者享受更加公平、安全的金融服務。

責任編輯：方杰