自新冠肺炎疫情發生以來，渤海銀行北京分行切實做好消費者權益保護，全力保障日常金融服務的正常開展。

根據疫情形勢，渤海銀行北京分行主動優化營業時間布局，減少客戶在網點聚集，充分利用客服電話、手機APP、微信公眾號等線上服務渠道，為客戶提供7×24小時不間斷金融服務。

該行保障部門通過多種渠道為一線網點定置、采購、配送酒精及消毒液等消毒用品。網點員工每日對辦公場所和網點大廳進行消毒通風，對使用頻繁的自助機具、填單臺等設備提高消毒保潔頻次。同時加大現鈔備付，保證營業網點和自助設備現鈔供應充足，并做好現鈔的消毒處理。

目前，渤海銀行北京分行25家網點已全部開通云端財富工作室，客戶可隨時聯系網點的客戶經理通過微信或電話進行線上咨詢，在線享受現代財資管家服務。春節至今分行線上貸款累計投放多筆，為廣大客戶提供了安全、高效、便利的金融服務。

據了解，為支持救災款項迅速到位，單位和個人通過渤海銀行向湖北疫區防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律免收手續費；對資金支持防疫及疫后建設的各類基金或慈善信托，一律免收托管服務費及匯劃手續費。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、新型肺炎患者和因疫情隔離管控影響無法正常償還個人貸款和信用卡賬款的客戶，不視為違約，不納入違約客戶名單。湖北省內小微企業貸款，在現行基礎上利率下調0.5個百分點。

責任編輯：王煊