11月19日，中國人壽集團成員單位廣發銀行以“連接無界，智啟未來”為主題，對外發布手機銀行7.0年度版本暨云店2.0智慧雙核年度版本。

據了解，廣發銀行秉承“以人民為中心”的發展思想，在手機銀行7.0版本發布前，歷經3.0體驗改版、4.0架構重建、5.0客群建設深化、6.0線上化渠道矩陣建設等階段，推動線上化數字化經營逐步深化，致力于為客戶辦實事。

此次發布的手機銀行7.0版本圍繞“智慧、無界、普惠”理念，承擔線上渠道服務經營重任，以云店2.0賦能一線人員推動經營模式升級，打造智慧雙核線上“數智化”綜合金融服務，充分發揮了線上化非接觸、綠色、低碳優勢，以數字化賦能財富管理、跨境金融、生態圈服務、無障礙服務、保銀協同等關鍵領域。

智慧理財，財富管理服務更到位

廣發銀行手機銀行7.0全新推出“智能財務管家”，為客戶提供智能化、場景化、數字化的全方位財富管理服務。智能化方面，新增智能分析功能，為客戶提供資產賬戶視圖維度展示，資產結構一目了然。場景化方面，全新上線“跨境理財通”和“跨境保險通”，為粵港澳大灣區內地居民提供便利化的投資理財、資金匯兌、保險服務，助力粵港澳大灣區金融服務升級；為方便消費者更清晰快捷地選購所需保險，廣發手機銀行7.0還搭建互聯網保險專區，為客戶提供豐富且可全流程在線選購的保險產品，滿足客戶多層次、全方位的保障訴求。數字化方面，推出理財和結構性存款的熱銷產品排行榜，可根據客戶畫像個性化推薦產品和服務；同時，應用大數據機器學習，豐富推薦產品類型，完成搭建幾十個關聯業務引流場景，支持活動、產品和服務引流，優化客戶旅程。

智享生活，消費服務體驗更貼心

隨著用戶消費習慣逐步由線下轉移到線上，手機銀行APP也正在成為傳統銀行業務線上化的重要依托。廣發銀行近年來持續拓寬場景化服務，致力構建跨界金融生態圈，手機銀行7.0“生活服務”首頁全新改版，UI全新升級，推出飯票服務、商旅出行、車主福利三大便民服務，將金融服務與生活服務深度融合，讓數字化發展成果真正惠及大眾。其中，“飯票專區”覆蓋全國主流熱門商圈，將餐飲、購物、娛樂、母嬰、麗人、服務等精選商戶一網打盡,并利用數字化能力，在用戶許可的前提下，結合LBS定位向其提供附近的飯票商戶；“商旅出行”專區上線機票預訂、景點門票、酒店預訂等出行服務，實現借記卡/信用卡隨心付，方便快捷；“車生活”專區提供洗車、代駕、道路救援、代辦年檢、汽車金融等用車一站式服務，還能辦理信用卡、貸款、車險投保等金融業務，讓車主客戶更省心。

智能普惠，無障礙服務體驗廣覆蓋

廣發銀行深入貫徹落實國家發展戰略，深耕粵港澳大灣區布局，為解決香港、澳門等地無大陸手機號碼客戶無障礙享受跨境金融服務問題，不僅在新版手機銀行推出跨境理財相應專區和產品，還將服務幅面延伸到個人網銀，推出跨境理財通網銀版，設置跨境理財通專區，為區內居民跨境資產配置開辟新通道，積極推進灣區金融服務一體化。

與此同時，該行繼2020年上半年率先推出手機銀行愛心版之后，今年再次升級推出愛心版2.0，適配手機系統自帶屏幕朗讀功能，支持解說圖標、按鈕和圖片內容，讓視障人群擁有“所聽即所點”的使用體驗，更貼心。為確保服務到位，廣發手機銀行7.0利用大數據分析能力自動識別存在無障礙服務需求的群體，并在APP“我的”頁面主動提示客戶可切換到愛心版，以享受更貼心的服務體驗。升級推出AR語音助手2.0，特別針對iOS系統推出Siri快捷指令服務，客戶可自定義指令，實現Siri直達手機銀行轉賬、查賬和掃一掃等功能；UI同步進行全面適老化改造，增大按鈕、圖標和字號，提高對比度，優化色調，信息更聚焦、更易懂；同時還提供防范電信網絡詐騙安全彈窗提示，更放心。

除手機銀行外，該行的個人網銀和官網同步增設無障礙服務版本一鍵切換滿足老年客戶的使用訴求，大字體更清晰，從細節著眼讓客群服務更有溫度。

深入融合，保銀協同服務上臺階

作為中國人壽集團成員單位，廣發銀行充分挖潛綜合金融優勢，本著“一個客戶、一個手機、全集團服務”目標，不斷突破連接邊界，強化與國壽集團旗下各子公司微信號、各渠道間的服務補充和對客導引，進一步深化升級推出手機銀行國壽聯盟2.0，同時新建微信和小程序國壽聯盟服務，實現小程序、公眾號、視頻號互聯互通，各類移動端互為入口的整合服務再上新臺階；新推國壽廣發聯名信用卡，與手機銀行結合應用，協同業務更快捷。綜合金融服務的不斷深化，不僅為客戶提供了更為豐富多樣和更為暢順的跨司服務入口，也有效展示并擴大了金融央企的品牌形象影響力。

云系列賦能轉型平臺，數智化經營服務加快升級

在不斷強化線上渠道對客服務經營的同時，廣發銀行搶先推出供廣大一線人員使用的“云店”服務。云店通過融合運用大數據、機器學習、智能算法等前沿技術，為客戶提供隨時配置、隨時生效的便捷體驗，將傳統線下的對客服務實現全面線上化。

目前云店開店數已超10,000家，實現廣發銀行國內所有分行全覆蓋，累計交易金額已突破1000億。一應俱全的“小智頭條”“為您推薦”“個人貸款”“業務辦理”“網點動態”等服務，涵蓋財富、貸款、信用卡等多類產品和資訊，有效盤活了線下人員的服務和展業能力，讓客戶隨時隨地可享受專業銀行客戶經理服務，也為銀行數字化轉型和高質量發展添加了數字化新動能。

圍繞手機銀行和云店雙核驅動，目前“云店”2.0、“云服”“云銷”“云析”等“云”系列服務平臺已初具雛形，云店、個人網銀、微信銀行、微信小程序等多渠道之間互相導流，逐步形成線上化經營和經營的線上化的數智化線上服務新格局。

人民群眾對美好生活的向往是永遠的進行時。面對客戶不斷更新的金融服務“考卷”，廣發銀行將持續探索線上化數字化轉型發展新路徑，聚焦大眾綜合金融需求，拓寬線上經營服務邊界，打造極致線上服務體驗，以“趕考”的清醒和堅定答好線上金融新答卷！

責任編輯：韓希宇