為進一步貫徹落實以人民為中心的發展思想，構建養老、孝老、敬老的社會環境，強化老年人權益保障，中國銀行北京市分行肩負國有大行的責任與擔當，持續提升老年人金融服務質效，著力打造專業、貼心的適老化服務新模式。

創新升級服務模式，助力銀發族群跨越數字鴻溝

近年來，中行北京分行主動探索養老金融場景建設，重點關注老年客戶服務需求。一方面，保留傳統金融服務方式，在營業網點設立“愛心窗口”、開通“綠色通道”，持續提升柜面服務水平，努力為老年人營造更周全、更貼心、更直接的金融服務氛圍。另一方面，積極推動適老金融服務工作創新，提升網絡金融消費便利化水平、擴大適老化智能終端產品供給，讓老年人也能享受科技進步帶來的便捷服務體驗。

在廳堂網點，中行北京分行指派專人幫助指導老年客戶使用智能設備辦理業務；在養老機構、社區村鎮，也活躍著中行人的身影，轄內機構工作人員舉辦微信使用小課堂、傳授電子設備操作技巧、解答老年客戶疑慮和困惑，采取“一對一”講解、“手把手”輔導、“面對面”提示等服務，緩解老年客戶“數字焦慮”，幫助他們更好地適應數字化生活。

對老年人的關懷不僅局限于服務本身，中行北京分行還不斷摸索和改進更適合老年群體的金融知識普及方式，特別編撰了大字版《普及金融知識宣傳手冊》（老年篇）、制作了手繪漫畫《防范非法金融活動宣傳畫冊》（老年篇），方便老年客戶閱覽；此外，該行精心準備了更加通俗易懂、形象生動的宣傳內容，揭示電信詐騙防范手段、講解金融產品基礎知識、釋疑理財產品問詢等，幫助他們更好地了解掌握各類金融產品和服務。

主動響應監管號召，全面推廣“消保守護”小程序

日前，由北京銀保監局指導，北京市銀行業協會、北京保險行業協會聯合制作的“消保守護”小程序面向全國推出。小程序從老年人現實需求和“急難愁盼”出發，設置了防風險護權益、銀行智能服務教程、保險智能服務教程、銀行保險機構聯系方式、行業調解組織聯系方式等板塊，用老年人看得懂、聽得進、用得上的方式普及金融知識，傳遞金融關愛。

中行北京分行積極響應監管號召，廣泛開展“消保守護”小程序的宣傳，將其作為金融服務答疑解惑的小工具，通過廳堂引導分享、專題活動宣講、自有媒體發聲等途徑，面向老年客群大力推廣，拓寬宣傳范圍，增強影響力。

據悉，未來，中行北京市分行將進一步提升養老金融服務的深度、廣度和溫度。一方面，在監管機構指導下，創新開展老年金融消費者合法權益保護工作，為群眾辦實事，幫助老年金融消費者在金融業信息化發展中擁有更多獲得感、幸福感和安全感；同時，深度融入中行銀發場景建設戰略布局，發揮業務優勢，持續為老年客群提供優質的綜合化服務，助力老年人實現對幸福銀發生活的期盼。 

責任編輯：王煊