科技正以極快的速度從底層改變消費者的金融使用偏好。幫助老年客戶適應新的金融服務模式，平安銀行通過對線下門店適老化改造、開設頤年學院等措施，全力滿足老年群體“金融+生活”的多重需求。

頤年門店正式開業

7月17日，平安銀行針對“頤年一族”客群的首家頤年門店正式在上海開業。此次頤年門店開業是平安銀行落實八大客群場景化運營，提升客戶精細化運營的舉措之一，以“更懂您的智能銀行”為價值主張，平安銀行致力于懂客戶，著力為頤年群體提供“安心選擇”“舒心體驗”“暖心陪伴”，打造“有溫度”的金融服務。

在越來越多的服務與產品線上化經營的當前，為了更好地服務老年客群，平安銀行的關注點再次回歸線下門店。

走進平安頤年門店，不僅可以享受到一對一、面對面的VIP服務，業務辦理安排的明明白白，舒舒服服，各種細節更讓老年客戶“耳目一新”：喜歡傳統的老年人仍舊可以選擇紙質存折、存單，而且字更大更清晰；喜歡自助辦理業務，大字版業務自助辦理設備會是好幫手，更貼心的是，它能提供更多的語言選擇，目前可以選擇的有粵語、客家話、潮汕話、維吾爾語，未來還將加入更多方言。

據了解，平安銀行頤年門店是專為老年朋友打造的一個線下綜合服務平臺，針對老年群體的特殊性，對無障礙設施進行全面的改造升級，同時配備了輪椅、專座等愛心設施，讓老年客群可以享受到更通暢的服務；還可以在門店內找到不同度數的老花鏡、放大鏡以及應急藥箱、全自動血壓儀等物品，滿足不時之需。

除了辦理業務，老年客戶還可以到店里免費做健康檢測、享受美味的四季養生茶等服務，有溫度的服務覆蓋著網點的每一個角落。

此外，平安銀行在全國成立了有趣有料的頤年學院。在這里，老年客戶可以體驗到中醫養生課、國學書畫課、金融反詐課、數字生活課等一系列量身定制的課程，還有“鄉趣”畢業游，走進鄉村尋找最原始的綠水青山、品嘗最美味的地方特產、體驗原汁原味的民俗生活。

開業現場，平安銀行基礎零售事業部總裁孫芳滔就以“金融反詐”為主題，與到場客戶分享一堂頤年學院公開課。這是頤年學院為老年客戶量身打造的金融和防詐知識普及系列課程，包括“防范電信詐騙牢記這幾招”“銀行智能設備全掌握”“當心‘收藏品’背后的陷阱”“玩轉互聯生活”“警惕這些非法集資套路”等內容。

授業、答疑、解惑，頤年學院可不是說教式的講課，平安銀行每一個分行都會建立不同社群，個性化服務老年群體，結合新聞案例分享、視頻教學、線下討論、組織活動等形式，與老年朋友一起建立起牢固的金融權益知識墻，打造娛樂生活交流圈。

真正做到“更懂”老年客戶

事實上，在探索更適合老年群體的服務模式方面，平安銀行早已進行了一系列有益嘗試。

2020年，平安銀行聯合深圳市民政局試水深圳智慧養老頤年卡，該卡是集身份識別、敬老優待、政策性津貼發放、銀行儲蓄卡、市政城市一卡通等多項功能于一體的金融IC卡，可以滿足老年客戶“金融+”多場景需求。

平安銀行在行業中較早推出大字版口袋銀行App，通過大字版設計，老年客群可以更加便捷地查看重要信息，更簡化地完成基礎金融業務操作。

近期，該行又為老年客群特設線上“頤年專區”，集中展示老年群體最常用的金融服務，包括賬戶查詢、轉賬交易、存款及理財和網點預約等，方便客戶查詢及辦理業務。同時涵蓋老年群體關心的生活服務及優惠活動，如生活繳費、養生、健康、本地優惠等，專區支持一鍵轉發分享，讓老年人生活更豐富多彩。

針對老年客群的理財需求，憑借綜合金融優勢，平安銀行為老年客群提供滿足“家庭保障、子女教育、退休養老、財富傳承、保值增值”五大人生財富管理需求的專業金融產品服務。此次新開業的“頤年門店”打造了一支專業的理財經理隊伍，為老年客群提供綜合金融一站式專屬服務，陪伴式的服務為老年客戶財富護航。

更舒心的業務辦理、更懂你的門店體驗疊加更匹配的金融產品，平安銀行為何如此用心老年客群經營？平安銀行相關負責人表示，從銀行自身角度講，對進入零售轉型第二階段的平安銀行來說，作為八大重點客群之一的“頤年一族”是平安銀行零售板塊升級打法、深化服務的重點經營對象；從社會責任角度講，更好地服務老年群體是順應老齡化的時代需求，也是一家銀行的社會擔當。

責任編輯：Rachel