近日，第七次全國人口普查結果出爐，報告中引人注目的是老年人口比重持續增加，數據顯示：60歲及以上人口為26402萬人，占18.70%，其中，65歲及以上人口為19064萬人，占13.50%，人口老齡化程度進一步加深，更有專家預測，到2050年全國60歲以上人口總數將接近5億。

2021年《政府工作報告》中多次提及“養老”，把“養老”擺在重要戰略位置。2020年11月國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，提出了銀行在加快數字化轉型的過程中堅持傳統服務方式和智能化服務創新。

科技助力，破解老年“數字鴻溝”

在數字金融時代，如何讓老年人和年輕人一樣享受數字時代的紅利，破解“數字鴻溝”，是銀行業一直在思考和探索的問題。為了讓老年人輕松體驗前沿、智能的金融服務，銀行業借助金融科技，在渠道、服務方面進一步優化升級，協助老年客戶享受現代金融服務的便利。

上海銀行率先在全國打造養老金融服務專業網點，不僅全新升級了網點智能機具，大幅提升服務效率，還對業內首款老年客戶專屬“美好生活版”手機銀行全新升級，打造云網點遠程服務等滿足老年客戶多樣化辦理需求，同時，推廣“刷臉登陸”、“聲紋識別”、“指紋識別”、“AI體驗”等，積極改進客戶體驗，讓老年客戶更多享受到“互聯網+”的智能化服務便利。

建行手機銀行5.0版為方便老年人使用，將手機銀行界面調為大字版，提供智能語音交互服務，讓手機銀行具備“看、聽、說、思、聊、驗”能力，客戶盡享“只動口，不動手”的快速直達服務，體驗有溫度的移動金融服務，有效解決老年客戶群和視障群體使用不便的問題。

平安銀行開發的適老化大字版口袋銀行App，提供大字服務，簡單易懂的操作界面便于老年人使用，線上還推出頤年客戶專享的“頤年商城”，優惠的福利和積分讓老年客群享受金融生活的多樣精彩。同時，平安銀行“立足周邊社區，關愛頤年客戶”，定期舉辦頤年日活動，從金融服務、健康養生、購物優惠、社交生活等等方面向頤年會員提供專屬服務。不僅如此，平安銀行聯合深圳市民政局發行了“深圳市智慧養老頤年卡”，一卡在手享受多樣老年專屬便利服務，截至2020年末，累計發卡超61萬張。

跨行業整合服務平臺，“養老”變“享老”

2021年政府工作報告指出，要加強基本民生保障，規范發展第三支柱養老保險。銀保監會郭樹清主席提出了養老金融改革“兩條腿”走路的總方針，既要“抓現有業務規范，統一養老金融產品標準”，又要“開展業務創新，大力發展真正具備養老功能的專業養老產品，包括養老儲蓄存款、養老理財和基金、專屬養老保險、商業養老金等。

在龐大的養老金融需求下，商業銀行等金融機構開發了多種養老金融產品，圍繞老年客群設計，并創新提供專屬服務，為銀行拓展業務創造了廣闊空間。

作為國內較早對養老金融業務開展專業化運營的興業銀行，早在2012年就率先推出養老金融專屬服務方案——“安愉人生”，以全面搭建養老金融服務平臺為出發點，建立養老金融產品、老年客戶權益兩套體系，整合專屬理財、信用貸款、便利結算、增值服務四項服務內容。在養老金融方面，推出特色養老金融產品，以養老財富儲備為核心，創新推出了“安愉儲蓄”“安愉理財”等一系列金融產品。截止2020年，“安愉人生”已服務老年客戶超過1500萬人，管理老年客戶綜合金融資產超過1.3萬億元。

中國銀行聯合中國銀聯，以及證券、基金、保險、信托行業內大型金融及康養機構推出“個人養老聯合服務計劃”，發揮金融行業橋頭堡作用，在賬戶、產品、權益、渠道方面為客戶提供全生命周期服務方案，以老年客戶切實需求為出發點，通過多元化的產品服務體系和客戶權益體系，初步構建了“銀發+金融”生態場景，部分實現“量身定制”養老專屬服務。

與此同時，近兩年銀行理財子公司也紛紛扎堆布局養老理財產品市場。據普益標準統計，去年以來，已有中銀理財、建信理財、光大理財、交銀理財等6家理財子公司推出了養老理財系列產品，理財子公司產品數量占到了28％。同時還有多家理財子公司將養老主題產品列入產品體系中，多款產品有待面市。

招聯金融首席研究員董希淼在接受采訪時表示：“老年群體是銀行重要的客戶群體，無論是從業務發展角度，還是從社會責任角度來看，銀行都必須把養老金融業務發展好，把老年客戶群體服務好，特別是運用金融科技手段，提升養老客戶服務效能和體驗，打造有溫度的養老金融服務體系?！?/p>

責任編輯：王煊