在老齡化與數字化并行的時代下，為更好地促進老年客群融入智能社會，平安銀行積極探討及構建養老金融生態平臺。1月16日，平安銀行正式上線了“平安頤年會”養老金融服務體系，聚焦老年客群的日常高頻事項及服務場景，以科技賦能養老業務，用溫度呵護老年朋友，打造線上線下一體化的養老金融服務體系。

據悉，針對老年群體在智能社會的痛點，以及老年客群的財富管理、健康管理、智慧服務、生活消費等多種需求，“平安頤年會”將構建一站式綜合養老服務體系，提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度，從而讓老年客戶實現“品質養老、智慧養老、健康養老”。

對于“平安頤年會”養老金融服務體系的上線發布，平安銀行行長助理兼零售業務執行官周立表示，平安銀行作為“有擔當”的金融服務機構，想“老年朋友所想”，解“老年朋友所難”，用科技連接老年社群，讓智慧服務更有溫度，將傳統服務方式與智能化體驗進行創新融合，將養老金融服務做得更細致、更有特色、更受歡迎，讓老年客戶“頤”起來，共創“樂享頤年”的幸福生活。

科技以人為本，智慧服務更有溫度

智研咨詢發布的《2019-2025年中國老年健康服務行業市場全景調查及投資方向研究報告》預測，2020年至2050年我國老年人口數量將由2.55億人上升至4.83億人。未來中國老齡人口將進一步增加，但是老年群體因不會操作智能設備而無法享受基本民生服務的話題，屢屢引發社會熱議。

老年人與智慧社會之間隔了一條“數字鴻溝”，對此，去年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》、就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

在此背景下，平安銀行響應國家號召，踐行社會責任，立足周邊社區，利用金融科技賦能養老業務的各種服務場景，通過 “平安頤年會”的服務體系，打造高品質的“樂享頤年”生活圈。

在1月16日的發布會現場，以深圳作為主會場，全國40個城市的分會場共同聯動參與，一起見證“平安頤年會”養老金融服務體系的上線發布。據介紹，平安銀行50歲及以上客戶即可申請入會，可享受“專屬產品、專屬服務、專屬權益”等三大會員特色，活動現場及線上參與直播的客戶紛紛踴躍入會。發布會當天還舉辦了“頤年大咖會”的首輪大V講座，邀請了著名養生專家佟彤老師，為大家分享了健康養生的秘訣，在現場及直播間得到了大家熱烈的反響。

線上方面，平安銀行打造了大字版頤年專屬口袋銀行APP，頁面更簡潔，操作更簡單，為老年客戶提供定制化、有溫度、更貼心的金融服務，APP首屏搭載“賬戶管理、商城消費、專屬理財、健康醫療”等高頻使用的功能版塊，提供更簡單易懂的操作界面；更推出頤年客戶專享的“頤年商城”，精選老年客戶的日常生活用品及養老保健用品，可享受更優惠的積分兌換及支付折扣；線下網點，以客戶為中心，聚焦頤年客戶金融需求和服務場景，立足社區打造頤年特色門店，為老年客戶送上溫暖、貼心、細致的廳堂服務，讓老年客戶的業務辦理更便捷、更省心。據了解，平安銀行頤年特色門店特別設置了老年客戶業務辦理VIP通道等候區，提供一對一、面對面的業務辦理模式，為老年客戶使用網點智能設備提供現場專人指導，還有“養生花茶、健康體檢小屋、頤年主題沙龍”等一系列更懂老年客戶的特色服務；針對不能親臨柜臺且有急需的特殊客戶，門店更提供貼心的延伸服務，切實提升老年客戶面對面金融服務的獲得感和幸福感。

此外，結合老年群體的風險偏好，平安銀行還為其提供專屬存款、理財、保險、信用卡等金融產品，并圍繞老年客戶的生活消費及社交互動，推出一系列會員權益活動，可享受“頤年定制PAD、會員積分、會員紅包”等會員好禮。 “平安頤年會”全面整合綜合金融的優勢，以更安全的專屬產品、更豐富的會員權益、有溫度的智慧服務為經營特色，將持續關愛與溫暖廣大老年客戶群體。

不止于金融，打造養老金融生態圈樣本

自去年進入零售轉型新階段以來，平安銀行希望在用一個三年實現零售業務的更大飛躍，在“數據化經營、線上化運營、綜合化服務、生態化發展”的四化新策略指導之下，平安銀行提出深耕八大客群經營的具體打法，其中，聚焦服務老年客群便是其中之一，更是2021年的經營重點。

“平安頤年會”的推出是平安銀行在服務老年客群的經驗上總結創新而來，早在去年4月，平安銀行已經聯合深圳市民政局試水深圳智慧養老頤年卡，作為創新養老服務新舉措，頤年卡是集身份識別、敬老優待、政策性津貼發放、銀行儲蓄卡、市政城市一卡通等多項功能于一體的金融IC卡。

截至2020年底，深圳智慧養老頤年卡發卡突破60萬。平安銀行在口袋銀行設置頤年卡專區，整合現有老年客戶的產品、權益及活動，滿足頤年卡客戶的金融理財需求。未來平安銀行將與其他城市溝通推進落地復制，助力更多老年人真正擁抱老有所養、老有所享、老有所樂的新時代新生活。

平安銀行零售服務從來不止于金融，圍繞著“金融+”生態體系，“平安頤年會”依托平安口袋銀行App構建集團層面的金融生態，開放平安口袋銀行App流量，引入老年客群高頻使用的外部生活場景，實現銀行服務與客戶“衣、食、住、行、醫”諸多場景閉環經營。

針對老年客群最大的剛需——醫療保健養老，“平安頤年會”提供老有所醫、老有所學、老有所樂等綜合化養老場景體驗。以老有所醫為例，對達標財富及以上層級的頤年客戶，可享受7X24小時的家庭醫生在線問診服務，提供快速問診及閃電送藥的健康服務，并開通全國三甲醫院專家級、主任級醫生的預約掛號服務。另外，“頤年大咖會”則聚焦老有所學和老有所樂的場景體驗，圍繞老年客戶關心的健康、養生等話題開展全國巡回的大V沙龍講座。

“平安頤年會”的上線發布，是平安銀行精細化客群經營結出的又一碩果，始終以客戶為中心，用更好的金融產品及服務體驗，切實為老年客戶辦實事、解難題。

責任編輯：Rachel