為進一步踐行社會責任，幫助老年人跨越"數字鴻溝"，浦發銀行大連分行結合黨史學習教育，深入開展"我為群眾辦實事"實踐活動，持續優化適老金融服務、提升服務質效，努力為百姓辦實事、解難題。

該行連續多年與大連市中山區民政局合作，開展高齡補貼發放業務。2021年，該行進一步細化服務方案及業務操作流程，專門制定關于為高齡補貼特殊群體提供差異化服務的相關通知，在充分評估風險并有效核實客戶身份和意愿的前提下，為客戶提供代理辦理賬戶業務的服務，極大縮短了業務辦理流程及時間。對于行動不便、無自理能力等無法親自到網點的老年客戶，該行還依托數字化手段，通過行內移動金融服務系統提供延伸上門服務，推動老年金融服務便利化。

截至目前，該行已累計為中山區5000余位高齡老人提供差異化金融服務及上門延伸服務，辦理地點遍布大連市各區縣，在老人家中、養老院、醫院病房里等都留下了工作人員耐心細致的服務身影。

浦發銀行大連分行持續深化適老、親老服務理念，在網點轉型、智能化服務升級過程中，同步保留傳統金融服務方式，設置愛心窗口、無障礙服務通道及愛心座椅，配備老花鏡、便民箱、醫療箱等便老服務設施，尊重老年客戶的金融習慣，優先為有特殊需要的老年客戶提供服務。該行手機銀行APP也推出了適用于老年客戶的關愛版本，超大字體及簡約化操作界面，有效提升老年客戶使用體驗。

責任編輯：Rachel