新華網重慶6月23日 入渝以來，浦發銀行重慶分行始終將自身經營發展與履行社會責任相融合，依托自身服務和渠道優勢，搭建公益平臺，致力于打造“為民”特色品牌，探索形式多樣的服務新模式。

打造“適老”金融服務

助力老年群體跨越“數字鴻溝”

近年來，該行通過優化網點布局、改進人工服務、完善柜面服務等方式解決老年群體運用智能化設施的難題。通過打造線上線下全方位、無障礙、普適化服務模式，不斷提升老年群體金融服務獲得感。

在線下各營業網點，浦發銀行重慶分行升級老年人服務軟硬件設施。例如，設置愛心專座、便民服務區、無障礙坡道，并配備不同度數老花眼鏡、放大鏡、醫療箱、溫度計、輪椅等，重點加強老年客戶群體的服務資源保障。同時，要求工作人員對進入網點的老年客戶群體主動迎接攙扶，耐心接待，針對老年客戶的支付結算業務做好重點關注，杜絕一味追求操作速率。

該行還提倡各柜面人員采用方言為老年群體答疑釋惑。對于柜面之外的聯動服務，優先引導，展開智能機具、ATM存取款機的配套協助服務。每家網點也設置了愛心窗口，開辟“綠色通道”，優先為有特殊服務需要的老年客戶辦理業務。

針對部分特殊老年人群體，在風險可控前提下，浦發銀行重慶分行可提供上門服務。

守牢消保宣傳主陣地

增強金融消費者獲得感

多年來，浦發銀行重慶分行始終以成為“客戶信賴的首選銀行”為目標，認真落實監管機構各項管理要求，不斷完善消保與服務管理制度建設，規范經營行為，加大消費者權益保護力度，提升全行服務品質。

例如，在今年的“金融知識萬里行”宣傳月，浦發銀行重慶分行積極在全轄各網點有序開展“萬里行”金融知識宣傳活動，旨在加強金融消費者保護，強化消費者教育，維護經濟金融安全。

該行24家營業網點通過LED電子屏、海報機、多媒體電視等電子設備滾動播放“守護您的安全 暢通金融消費”宣傳活動海報、口號等，并在營業廳堂內的海報機上播放金融普及活動相關視頻內容。同時，結合具體情況，各網點以公眾教育區為原點，面向等候區客戶開展常態化教育工作。

浦發銀行重慶分行還以沙畫、微電影、漫畫的形式，向青少年、老年群體普及金融知識，引導其樹立量入為出的理性消費觀，警惕過度借貸背后隱藏的巨大風險。

身體力行踐行公益

濟困幫扶傳遞浦發溫度

入渝23年來，浦發銀行重慶分行在深耕金融服務的同時，也積極支持和參與公益慈善活動，通過持續開展志愿者活動，弘揚“奉獻、互助、友愛、進步”的浦發銀行志愿者理念，維護和增進社會利益，助力銀行和社會協調發展。

據了解，自2016年起，浦發銀行便發起“逐夢螢火蟲”兒科醫護人員進修公益項目，至今已累計幫助數百名來自西部地區的醫護人員在上海、北京、成都、杭州接受進修培訓，惠及醫院100余家，輻射精準扶貧重點地區超過20個市縣。此前，該項目重慶站已正式啟動。

除此之外，浦發銀行重慶分行一直參與多項公益事業。例如，向中華骨髓庫捐獻獻血車、開展萬人長跑低碳活動、資助重慶貧困斜視兒童免費手術、關愛墊江縣敬老院的老人等。

據不完全統計，入渝以來，該行開展慈善事業捐贈總金額已達400余萬元（含各類物資），直接受益人數約3000余人，已連續五年獲重慶市銀行業協會社會責任“公益慈善愛心獎”。

浦發銀行重慶分行相關負責人表示，未來，將繼續秉承“篤守誠信，創造卓越”的宗旨，持續加快金融服務創新，為維護區域良好金融生態作出更大貢獻。

責任編輯：方杰