“非常感謝貴行工作人員盡心盡責的接待和服務，幫我識破了騙局，讓我避免資金損失，真是太感謝了！”在浦發銀行重慶西永支行大堂內，一位客戶專程送上感謝信，并連連向工作人員致謝。

日前，該客戶來到西永支行申請開立一張銀行卡，按照規章流程，工作人員詢問客戶辦卡用途，客戶稱他前不久在“浦發銀行”申請貸款了兩萬元。根據“客戶經理”的指示，現需存入認證解凍金1萬元，待系統認證解凍支付成功后，卡內將入賬的貸款資金和認證解凍金一共就有3萬元了。

聽完描述，浦發銀行重慶西永支行工作人員產生疑問：貸款怎么還需提前存入總額一半以上的資金用于認證解凍？

本著負責的態度，工作人員繼續詢問客戶的貸款細節。隨后客戶告知，前段時間他接到一名自稱是浦發銀行貸款專員的來電，讓其加入企業微信推薦一款貸款產品，在線上軟件溝通過程中，客戶也向對方發送了個人身份證的正反面照片以及本人手持證件的正臉照，并通過對方發送的鏈接下載了一款APP，在線上申請了相關貸款。

經工作人員查看，客戶提供的軟件對話內名為“客戶經理4”的人員并非浦發銀行人員，此人冒充銀行人員向客戶發送的《關于貸款人XX認證及解凍貸款賬戶的通知》明顯系偽造。工作人員當場判定客戶遭遇了電信網絡詐騙，并耐心分析多處可疑點，普及了相關金融知識并建議客戶采取報警措施。

“近年來，電信詐騙屢禁不止、詐騙手段層出不窮，詐騙分子非法竊取客戶信息，冒充工作人員進行詐騙，令人防不勝防?！逼职l銀行重慶西永支行有關負責人表示，此次幫助客戶成功攔截詐騙只是西永支行盡心守護客戶“錢袋子”的一個縮影。未來將進一步落實“金融為民”服務理念，持續提升員工風險識別能力和反詐責任意識，為客戶筑牢資金安全防線。

責任編輯：陳愛