潘衛東稱，未來金融服務的發展方向是，線上化、數字化、智能化和生態化。

7月10日，在2020世界人工智能大會云端峰會“人工智能予力永續未來”微軟主題論壇上，浦發銀行行長潘衛東表示，可以用“四個化”來概括金融服務的發展方向，即線上化、數字化、智能化、生態化，這是科技驅動金融服務提升能級，實現高質量發展的必然趨勢。

論壇中，潘衛東還介紹了面對突如其來的疫情，銀行如何運用金融科技助力疫情后的復工復產，并就如何從金融科技角度推動未來的可持續發展發表了看法。在他看來，銀行運用金融科技提升服務能級，必須要從客戶場景出發，以客戶滿意度為評判標準，為客戶提供打包解決方案。

加大創新助力中小企業復工復產

潘衛東稱，中小企業是我國經濟新動能培育的重要源泉，也是實體經濟產業鏈中不可缺少的一環。銀行只有依靠金融科技，全方位創新模式，才能克服傳統信貸融資等金融服務方式的局限，真正找到中小企業服務解決方案。

首先，銀行要深化推進對于企業金融服務的線上化、智能化，讓金融服務能力上臺階，更好地支持中小企業市場服務需求?；谖锫摼W、大數據、機器學習等技術，開展市場、行業趨勢預測與關聯分析，以及實現對企業經營狀況的分析，建立實時、動態、多維的風險評估模型與預警能力。

在此基礎上，銀行可以用科技賦能中小企業，例如為企業提供財務、HR等內部經營管理平臺，數字化線上獲客和營銷平臺和智能客服等，還可以基于企業經營數據，提供財務顧問、市場資訊服務能力，提升中小企業數字化經營和抗風險能力，助力中小企業穩健成長。

與此同時，要創新銀企合作發展模式，基于銀行服務百業的天然屬性，連接B端、C端、G端，構建產銷對接平臺、政企信息服務平臺，實現智能化撮合、供需匹配。

堅持以“以客戶體驗為中心”

近兩年，在數字經濟的浪潮和新技術革命的推動下，金融科技已成為推動銀行業轉型升級的新引擎、服務實體經濟的新途徑、促進普惠金融發展的新機遇、防范化解金融風險的新利器，金融科技的重要性不言而喻。

“在運用金融科技提升服務能級的同時，作為銀行必須堅持‘以客戶體驗為中心’的原則?！?潘衛東表示，客戶是一切商業邏輯的起點，客戶決定了一個企業的未來。進行金融科技創新必須堅守初心，從客戶場景出發，以客戶滿意度為評判標準，為客戶提供打包解決方案。

潘衛東認為，后疫情時代，社會經濟形態、生產服務模式、個人的價值主張都在發生變化，銀行必須加快金融科技的突破式創新，不斷探索新業態、新模式，在危機中抓住新機遇，于變局中開辟新局面。

受疫情影響，人們的習慣已從線下強行切換到線上，這不僅讓人們認識到數字化的力量，更讓人們看到在社會治理、經濟形態、服務模式的新趨勢。

在此背景下，在展望金融服務發展方向時，潘衛東用了“四個化”來概括，即線上化、數字化、智能化、生態化。他稱，這是科技驅動金融服務提升能級，實現高質量發展的必然趨勢。

潘衛東還特別談到了業務模式生態化，而這也是浦發銀行開放銀行戰略布局的重點領域。比如，政府、企業、銀行將運用科技手段，共同打造“開放共享、共建共贏”的合作生態，實現業務流、數據流、資金流的高效聯動與精準對接，從“單體高質量發展”進階到產業鏈、社會治理等層面的“整體協同發展”。

據悉，在本屆世界人工智能大會期間，浦發銀行還與百度簽署了戰略合作協議，將在人工智能、金融科技等多個領域進一步深化合作，聯手打造金融企業智能化升級新范本。

責任編輯：方杰