今年以來，浦發銀行武漢分行持續完善老年群體配套服務設施，加強金融知識宣教力度，不斷優化金融服務流程，為老年群體提供有溫度的金融服務，增強老年客戶金融服務的滿意度和獲得感。

完善傳統服務打造新型適老設施

浦發銀行武漢分行結合老年客戶群體金融服務需求，科學安排金融功能布局，積極推進無障礙設施建設改造，在各個網點統一配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、醫藥箱、血壓儀、應季茶飲等各種適老服務設施，營造舒適溫馨的服務環境。

據了解，浦發銀行武漢分行還為老年人或行動不便的特殊人群特設“愛心窗口”，開設“綠色通道”，提供“一對一”服務指導與幫助，針對因身體原因無法親自前來網點辦理業務的老年客戶等特定群體提供上門服務。

李先生是住在浦發銀行武漢中南支行附近一小區的居民，也是支行的老客戶，一家人平常都習慣在網點辦理理財和存款業務。近日，他匆忙來到網點求助，說自己八旬高齡的母親銀行卡取款密碼忘了，由于老人年事已高且行動不便，而自己也不會通過自助渠道進行重設密碼的操作，希望支行給予幫助。獲悉李先生的訴求后，支行立即協調，迅速安排業務人員上門服務，協助老人通過手機銀行成功重置了交易密碼，耐心細致的服務贏得李先生點贊。

浦發銀行武漢分行也在持續創新適老服務，提升銀發族幸福感、獲得感。浦發銀行武漢南湖支行外的一處升降椅引起了路人的關注。網點負責人介紹：“我們南湖支行的客戶有八成以上是老年群體，但網點門口臺階多、坡度大、無法設置無障礙通道，這些老年群體來我們行辦理業務時都會提到這個問題。2021年底，我們創新專設‘代步升降椅’，2022年正式投入使用，老年人可通過這把椅子從路面直達營業大廳。經過兩年的試點運用，獲得了老年群體的一致好評?！?/p>

近年來，浦發銀行武漢分行不斷優化適老服務，創新發展適老設施，為老年群體提供更優質的金融服務體驗。同時，浦發銀行武漢分行在金融知識宣教方面也下足了功夫，切實守護好老年群體的錢袋子。

加強金融宣傳護航老人晚年生活

浦發銀行武漢分行聚焦老年群體高頻生活場景，常態化組織網點走進街道、社區，老年活動中心、晨練點等，積極開展金融知識普及與宣傳，助力老年消費者提升金融基礎常識，有效防范各類電詐騙局，守好養老錢，安享幸福晚年。

近日，浦發銀行武漢分行多家社區支行紛紛走進社區，針對征信問題、電信詐騙等熱點話題，開展系列金融知識宣傳活動。浦發銀行武漢分行通過“以案說險”等形式，用通俗易懂的語言，結合發生在身邊的電信詐騙典型案件，詳細地向老年人解釋什么是電信詐騙，細心地向老人們講解有關短信中獎、電話退稅、電話冒充熟人、購買保健品等多種電信詐騙形式的揭露手段和詐騙類型，提醒老年人遇到類似情況要多想、多問、保持清醒頭腦，不貪圖小利，不輕信廣告，幫助大家提升基礎金融素養，提高識騙和防騙能力。

下一步，浦發銀行武漢分行將持續秉持“金融為民”的服務理念，重點聚焦強化特殊群體金融權益保障，推動解決“數字鴻溝”，積極探索更加優質的適老化服務的措施和手段，持續優化適老化智能設備支撐和服務，提供更加安全、便捷、有溫度的金融支付服務，筑牢安全防線，不斷提升老年人金融服務的獲得感和滿意度。（崔帆、董馨雨）

責任編輯：方杰