回顧2021年，多家銀行先后更新手機銀行版本，在優化、增添多項功能的同時改進服務。雖然各銀行側重有所不同，但也有一些功能是大家都在著重布局的。小編通過梳理發現，手機銀行APP功能升級有4大重心：即適老化服務、企業手機銀行、財富管理、化繁為簡。

積極推進適老化改造

2020年11月，為破解老年人面臨的“數字鴻溝”問題，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，明確要求推進互聯網應用適老化改造，鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”，優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能。過去的一年，多家商業銀行相繼推出“適老版”手機銀行APP，在使用功能、字體大小、功能設置等方面進行優化。

六大國有銀行均已開發上線了手機銀行的適老版本，只是名稱有所不同。工商銀行為“幸福生活版”，中國銀行為“歲悅長情版”，農業銀行、郵儲銀行為“大字版”，建設銀行則是“關懷模式”，交行為“關愛版”。全國性股份行方面，華夏銀行推出“關懷版”、民生銀行上線“至簡版”、浙商銀行為“簡約版”、中信銀行推出“幸福+版”等等。

以上提到的部分銀行在手機銀行“適老版”的產品功能和延伸服務另有創新，以工商銀行、交通銀行、民生銀行為例：

工商銀行“幸福生活版”配有語音識別以及屏幕閱讀功能，并推出“基于家庭關系額親情賬戶功能”的延伸服務；

交通銀行“關愛版”包含精簡功能展示，并為老年用戶提供網點預約速查；

民生銀行“至簡版”除字體更大更清晰外，還將常用功能集中展示。延伸服務方面則為用戶提供手勢密碼、遠程銀行、電子醫?？?、安全賬戶鎖等特色服務，極大方便了老年用戶。

企業手機銀行開啟競逐新賽道

據中國金融認證中心（CFCA）聯合百家成員銀行發布的《2021中國數字金融調查報告》顯示，2016年以來，企業網銀、企業手機銀行、企業微信銀行三大渠道的用戶比例連續增長，其中，企業手機銀行增速明顯，增幅達15%。數字經濟浪潮下，企業紛紛擁抱數字化浪潮，開展全方位的變革和重構。伴隨企業交易逐步向移動端遷移，當前企業客戶涌現出對銀行金融服務的新需求。2021年，多家銀行在企業手機銀行APP端發力，爭奪企業用戶，并借助支付結算、現金管理、外匯等服務，發展交易銀行業務，實現客戶資金、資產留存，并為財富管理、投融資等業務輸送資源。

光大銀行推出企業手機銀行1.0。5月28日，光大銀行正式推出企業手機銀行1.0。光大銀行相關負責人表示，充分發揮集團金融全牌照優勢，將企業手機銀行平臺打造成全面、多元的“企業財富產品超市”，為企業客戶提供一站式財富管理服務；同時借力光大“云繳費”優勢業務，在企業手機銀行平臺整合公司繳費入口，為企業客戶提供全方位繳費服務。

南京銀行升級打造中小微企業全能手機銀行。10月12日，南京銀行正式發布“鑫e伴”（成長版），突破傳統對公金融服務模式，創新打造全場景生態圈，助力中小微企業數字化轉型升級。

中國農業發展銀行推出“農發企業銀行”APP。2021年底，中國農業發展銀行正式開辦企業手機銀行業務。該業務的開通填補了農發行在移動金融服務領域的空白，是農發行向現代銀行電子化、網絡化優質服務的重大跨越，標志著“以客戶為中心”的運營集約化改革邁出堅實一步?！稗r發企業銀行”APP除了向客戶提供賬戶查詢、轉賬匯款、電子對賬、資金歸集等業務外，還可為企業提供預約開戶、費用報銷審批、企業生態服務等功能，有效滿足了客戶多元化的需求。

強化財富管理

在手機銀行APP更新迭代的同時，多家銀行重點強化了財富管理服務。

招商銀行此前發布的APP10.0版本推出了“招財號”財富開放平臺、財富投研平臺等全新模塊?！罢胸斕枴敝荚谙騼炠|資管合作機構開放基于招商銀行APP的各項運營能力，不同機構可以圍繞自己的經營需求進行靈活配置。C端客戶也可以在“基金討論區”發聲，與招行和資管機構互動。

光大銀行日前發布的手機銀行9.0全新推出了投資榜單、投資分析等決策支持服務，提升資產配置服務能力。同時，新版手機銀行進一步豐富定制化移動財富管理服務，在標準版、財富版、簡愛版基礎上全新推出私行專版，囊括全系列私行貨架展示，支持私行理財經理線上實時互動。

多位業內人士認為，當前零售轉型仍是銀行業大勢所趨，財富管理則是重中之重。作為銀行線上觸客的入口，手機銀行APP的重要性不言而喻。

手機銀行創新“化繁為簡”

2021年，多家銀行對手機銀行APP進行了“瘦身”活動。包括建設銀行、郵儲銀行、廣發銀行、興業銀行、浦發銀行、平安銀行等紛紛整合了旗下多個APP，化繁為簡，轉而向精細化運營前進。

12月，建設銀行發布了一則《關于龍支付APP（個人版）遷移的公告》，根據《公告》，龍支付APP個人版將于12月27日從各大應用商店下線，相關功能不再更新，后續將逐步關停各項服務，該APP將無法注冊、登錄及使用。龍支付APP個人版所有的功能、權益、場景可通過中國建設銀行APP和建行生活APP中的龍支付模塊繼續使用。

郵儲銀行表示，12月22日起，該行郵儲生活APP全部服務停止，后續服務在手機銀行APP中提供；12月18日，廣發銀行停止廣發直銷銀行APP服務，將相關功能遷移至廣發銀行APP；8月27日，興業銀行終止興業企業銀行APP服務，相關功能已遷移至興業管家APP；更早之前，光大銀行于2020年7月將旗下陽光銀行APP與手機銀行APP進行了整合；浦發銀行于2019年初將直銷銀行相關功能與手機銀行功能合并；平安銀行于2017年對手機銀行、直銷銀行、信用卡三大渠道APP進行整合，推出平安口袋銀行。

回顧2021年，不難看出商業銀行仍希望通過手機銀行這一渠道，構建“金融+泛金融+生活”開放平臺，從而更有效地觸達用戶、增加用戶黏性、提升服務水平。正如《2021中國數字金融調查報告》指出，手機銀行迎來后APP時代，未來，APP將出現更多的一體化、數字化和生態化運營平臺；各商業銀行開啟了“手機銀行+”的移動端布局，著力提升獲客、活客、留客、變現的能力，未來，手機銀行會作為最重要的電子銀行渠道，成為各商業銀行發展的重點。

責任編輯：方杰