參賽單位：神策網絡科技（北京）有限公司

案例名稱：神策SDAF閉環賦能深農商業務創新與增長

案例簡介：

通過應用神策SDAF閉環，深圳農商行進一步完善農商數據基礎建設，跑通數據驅動業務增長的SDAF閉環，提升客戶活躍、客戶服務體驗與營銷效果，實現業務創新與增長。在這次合作中，深圳農商行打造以技術、數據、場景為依托的線上服務能力，推動“線上+線下”融合一體服務模式，如今深圳農商行數字銀行和普惠金融建設，正在不斷地踏上新的征程，將給廣大用戶帶來全新體驗。

注:SDAF是集感知(Sense)、決策(Decision)、行動(Action)、反饋(Feedback)為一體的企業數字化閉環。

創新技術/模式應用：

應用一、對接標簽系統，完善數據基礎建設

協助深圳農商行打造一套高可用、高可靠、高性能的數據根基平臺，夯實并完善了數據基礎建設，解決了銀行在數據賦能業務時，常常面臨的取數周期長、客戶體驗指標難以量化、埋點數據雜亂、業務和技術取數口徑不一致等難題。為深圳農商行企業數字化運營與營銷奠定了基礎，滿足了其業務分鐘級的數據分析和應用需求。

1、以用戶為中心，構建完善的指標體系

如何在繁雜的數據中找到對業務增長、客戶體驗提升有價值的指標成為關鍵。神策數據基于千余家合作企業的數據實踐經驗，已總結并形成科學、高效的指標體系創建流程。助力深圳農商行針對不同業務場景（包括登錄、轉賬、理財、外匯等），系統性地梳理客戶體驗流程，根據場景主題設計指標體系，通過數據采集、整合、分析，最終搭建了一套完整的指標體系。

2、對接標簽系統，打造高效、靈活的標簽體系

用戶標簽是銀行通過數據構建經營決策、客戶洞察以及個性化營銷服務的底層能力，通過標簽可以精準、高效地篩選出目標客群，并掌握客戶畫像，這已是銀行進行數字化轉型與創新的重點工作內容。但許多銀行在標簽搭建與管理實踐中，常常存在客戶標簽不夠精細與規范、線上行為標簽缺失、標簽自助化創建與管理不足等問題。

在此次合作中，深圳農商行圍繞現在以及未來一段時間內客戶精細化運營需要，實現與用戶標簽系統的實時對接，進一步提升標簽的整體管理和應用能力。在高效、靈活的標簽體系下，深圳農商行對客戶需求實現了更深層、更全面的洞察，賦能客戶活躍提升、精準營銷等關鍵業務場景。

神策客戶標簽管理界面（數據為模擬）

應用二、數字化營銷更高效敏捷，全面深入洞察用戶

深圳農商行隨著業務的高速發展，對數據分析與運營方式不斷提出更高的要求，希望通過數據驅動優化決策和業務過程，如渠道優化、活動運營、服務體系等。

神策數據在與深圳農商行的合作中，賦能其從全端數據采集、客戶畫像洞察、數字化運營、活動效果評估實時反饋全流程，打通數據流與業務流，致力打造圍繞感知（Sense）、決策（Decision）、行動（Action）、反饋（Feedback）的數據閉環，有效降低運營與營銷成本，提升客戶體驗。

神策數據銀行SDAF解決方案

1、構建客戶全方位畫像，實現差異化觸達與個性化服務

深圳農商行圍繞客戶的新增、留存、活躍搭建完整的客戶服務體系，聚焦提升各環節的表現。根據客戶標簽，構建客戶全方位畫像，實現快速的客戶認知，更好地挖掘價值用戶的需求，從而支持客戶生命周期個階段運營決策。例如：

根據客戶年齡、風險偏好、交易偏好、用戶行為特征等多維度的標簽篩選出用戶群，對不同用戶群進行精準定位，分析出其潛在服務需求，有針對性的制定營銷推送策略，如針對高價值客戶1V1精細化運營、促進沉默客戶活躍、對流失客戶采取召回措施以防止流失等。在采取動作之后，還可以通過數據分析進行進一步驗證，形成數據閉環。

推送的差異化觸達和資源位的個性化展示，能夠給個人手機銀行用戶尊崇體驗。在這次合作中，深圳農商行將實現APP資源位的千人千面展示能力，針對特定客群，提供專屬版面和個性化服務，并逐步完善彈窗、Push、短信、微信等多通道的實時和差異化觸達能力，讓客戶體驗獨一無二。

2、活動運營效果數據監測與評估

通常在活動運營時，運營過程經常面臨著過程數據缺失、渠道效果難以追溯、數據難以滿足不同運營角色的差異化需求、人工配置的效率低下等問題。

深圳農商行在活動的整體安排則充分發揮了數據的價值。在設定目標時，結合客戶的屬性、行為偏好、價值標簽進行人群篩選；方案策劃上可以參考歷史活動不同方案的活動效果，進行活動方案的評估和調優；效果評估的環節，希望能夠洞察活動觸達面積以及最終的轉化與業務貢獻：在觸達的客戶中，有多少用戶因為不感興趣而直接關掉了活動落地頁，又有多少用戶按照引導流程完成了最終轉化，全流程建立了基于用戶行為數據的運營效果評估體系，比如實現關鍵資源位的曝光、點擊和轉化效果的監測，從活動觸達、活動轉化、活動交易量、活動留存等角度挖掘活動效果及優化空間，降低無效的用戶打擾和用戶投訴。

神策運營計劃看板界面（數據為模擬）

另外，在APP的各功能使用與客戶體驗與業務流程診斷方面，深圳農商行均圍繞產品價值和功能實現，制定了互聯網產品長期發展策略，在產品的需求采集、用戶體驗優化、產品策略制定和評估，以及基于結果進一步洞察的閉環中，數據價值正在逐漸釋放。

應用三、賦能跨業務與數據的專業人才建設

數據上線后，銀行項目組的核心成員對系統的各類配置進行了系統性的設置，以便于業務人員能夠快速上手，更加便捷地支持日?？磾祿湍繕肆炕芾淼男枨?。此外，結合需求調研階段的業務場景及指標體系規劃，對各業務方的常用報表進行了概覽配置，包含手機銀行大盤指標看板、各業務線核心指標看板、核心功能的產品轉化與體驗、新增與活躍來源監控、廣告資源位流量分發、活動運營等主題，實現了日常數據可視化，大大提高了日常業務運作中獲取數據的效率，降低了使用數據的門檻和難度。

因此，在這次合作中，神策數據賦能該項目業務人員、數據人員以及技術人員，使其獨立掌握數據驅動閉環流程實踐落地的能力。希望通過本期項目的實施，帶動銀行數據基礎建設能力的提升，為后續全平臺數據整合、數據驅動全渠道平臺運營提供長遠、夯實的數據基礎與人才基礎。

項目效果評估：

在這次合作中，深圳農商行打造以技術、數據、場景為依托的線上服務能力，實現了業務數據、歷史標簽、行為數據的結合應用，助力活動運營的精細化客群篩選；通過豐富的線上運營體系成功提升用戶線上活躍度，基于月活提升為第一指標拆解形成指標體系；基于用戶生命周期拆解的運營策略，打造了客群精細化運營落地閉環，并成功落地實踐。最終深圳農商行成功推動“線上+線下”融合一體服務模式，推進數字銀行和普惠金融建設。

項目牽頭人：

徐美玲 神策數據銀行事業部副總經理

項目團隊成員：

（數量限制，僅列部分）

責任編輯：方杰